A Sotreq, maior revendedora oficial da Caterpillar no Brasil, introduzirá o atendimento remoto em sua estratégia de pós-venda durante o Brazil Equipo Show 2025. O evento ocorrerá entre os dias 4 e 6 de junho, em Jaguariúna, São Paulo. A iniciativa visa acelerar diagnósticos e reparos para clientes dos setores de agronegócio e infraestrutura.
Durante o evento, a Sotreq apresentará como o atendimento remoto funcionará, destacando sua capacidade de restabelecer operações rapidamente. “Nosso objetivo é garantir que mais de 80% dos diagnósticos de falhas sejam realizados remotamente”, afirma Marcelo Leal, gerente no mercado de contratos e serviços da Sotreq. Para que o atendimento remoto seja efetivo, é necessário que um representante do cliente esteja presente na máquina em manutenção.
Além do atendimento remoto, a Sotreq promoverá a primeira prova prática do Desafio Mundial de Operadores da Caterpillar. A competição, marcada para o dia 4 de junho, reunirá os melhores operadores de máquinas pesadas do Brasil. Os participantes testarão suas habilidades diante do público, com a etapa brasileira servindo como seletiva para a final mundial em Las Vegas no próximo ano.
A Sotreq também enfatiza a importância de treinamentos para técnicos e clientes, visando aumentar a eficiência e a velocidade no atendimento. “Através dessa estratégia, conseguimos garantir uma maior eficiência e velocidade no nosso atendimento”, complementa Leal.
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