Duas a três semanas de relatos surgiram nas redes sobre um golpe que atinge clientes de lojas online. A fraude, chamada de golpe da falsa devolução, envolve o envio de mercadorias para endereços incompetentes, mesmo após o comprador ter iniciado o processo de devolução. O objetivo é manter o produto e o reembolso ao mesmo tempo.
Os golpes utilizam identidades de Correios e de transportadoras para parecerem legítimos. Em mensagens recebidas por SMS, WhatsApp ou e-mail, o atacante imita a aparência da loja ou do serviço de entrega, induzindo o consumidor a enviar a mercadoria sem perceber o desvio. Em alguns casos, a comunicação legítima é usada como isca, com instruções de desconsiderá-la.
Como funciona na prática? Ao abrir o processo de devolução, a vítima recebe instruções falsas para enviar o item. A etiqueta traz um código de postagem adulterado que aponta para um endereço controlado pelos golpistas. O produto devolvido não chega à loja, mas ao fraudador, impossibilitando o fechamento do processo e resultando na negativa do reembolso.
O impacto é duplo: o comprador fica sem o produto e sem o dinheiro. A origem do acesso às mensagens entre consumidor e loja não é clara; porém, os golpistas conseguem interceptar as comunicações e agir após o pedido, assumindo o papel do vendedor.
Para se proteger, use apenas os canais oficiais da loja para devoluções e comunicação. Desconfie de mensagens que parecem verídicas, mesmo que pareçam legítimas. Verifique os dados da etiqueta de envio e confirme com a loja pelos canais oficiais. Em caso de golpe, relate imediatamente à loja e à transportadora ou aos Correios para interromper a entrega, se possível.
Medidas adicionais incluem registrar boletim de ocorrência e formalizar queixa no Procon, solicitando o ressarcimento. Guarde capturas de tela, comprovantes e evidências que comprovem a fraude. Assim, fica mais fácil comprovar a tentativa de golpe e exigir reparação.
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