O Desenrola iniciou nesta quarta-feira (6) sua fase de adesão pelos canais digitais de bancos e em agências, mas endividados relatam dificuldade para obter informações e fechar acordos. Bancos disseram que já começaram a oferecer descontos, enquanto alguns ainda sinalizam etapas de pré-cadastro ou testes.
Clientes de diferentes instituições relataram demora no acesso ao programa via apps, WhatsApp e internet banking. Em agências, houve divergência entre o que é possível efetivar online e o que já estava disponível presencialmente. Governo autorizou o Desenrola na segunda (4), com liberação gradual das garantias do FGDO para cobrir perdas.
Como foi o teste inicial pelos bancos
No Banco do Brasil, advogada tentou aderir pelo aplicativo e encontrou necessidade de regulamentação pendente. Um cliente não identificou informações claras e o atendimento indicou retorno apenas no próximo dia útil. Em agências, funcionários divergiram sobre o status do programa.
A Caixa informou que já permite renegociação para quitação à vista, com ressalvas para parcelas e para determinadas dívidas, como algumas do Fies. A instituição divulgou que o primeiro acordo ocorreu na terça, com desconto significativo, e que cerca de 5 mil clientes buscaram informações até o fim da tarde.
Outros bancos e andamento do processo
O Itaú afirmou que o programa já está disponível em todos os canais, com renegociação para clientes elegíveis via aplicativo, WhatsApp e site. O Bradesco ainda aguarda autorizações do FGFO para iniciar, mantendo a possibilidade de pré-cadastro pelo site. Santander disse que está fazendo testes e que materiais devem chegar na próxima semana.
A reportagem esteve em diversas agências na região central de São Paulo para verificar o andamento. Em muitos casos, não havia confirmação de início imediato das renegociações, com orientações para consulta aos canais do governo ou aos atendimentos oficiais de cada banco.
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