JetBlue, Delta e Alaska aparecem como favoritas entre viajantes em 2026, segundo estudo anual de satisfação de companhias aéreas da JD Power. A avaliação aponta melhoria de oito pontos em uma escala de 1.000 em relação ao ano anterior, apesar dos desafios de viagem recentes.
O levantamento considera desempenho geral, comunicação com passageiros, serviço cordial e relação custo-benefício. As tarifas mais altas e taxas de bagagem aparecem como fatores que podem frear a continuidade dessa evolução no curto prazo.
Desempenho por categoria de cabine
JetBlue lidera entre as confortos de primeira e executiva, com destaque para a qualidade das cabines premium. Delta e Alaska aparecem entre as três melhores nessa mesma categoria. Melhorias na experiência premium contribuíram para o aumento global da satisfação.
Economia e mudanças operacionais
Entre os viajantes de classe econômica, Southwest fica no topo pelo quinto ano seguido, com Delta e JetBlue logo atrás. A narrativa do estudo aponta que mudanças operacionais da Southwest, como cobrança de tarifas por bagagem e a adoção de assentos marcados, podem influenciar avaliações futuras.
Perspectivas e riscos
O estudo alerta que o aumento de tarifas pode anular ganhos de satisfação caso os custos subam de forma significativa. Com o cenário de elevação de preços em 2026, as companhias enfrentam o desafio de manter serviços de qualidade frente a custos maiores.
Sobre o estudo e autoria
A JD Power reúne dados de satisfação ao longo de avaliações de clientes e perfis de experiência em distintas categorias. O relatório ressalta a importância de manter comunicação clara e valor percebido para sustentar os índices de satisfação.
Observação: as informações são extraídas do estudo da JD Power e do material de divulgação correspondente, sem alterações na essência dos dados apresentados.
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