British Gas concordou em pagar 20 milhões de libras para um fundo de reparação, encerrando uma investigação do regulador sobre a instalação forçada de medidores de pré-pagamento.
A controvérsia revelou, há três anos, que agentes de cobrança da empresa invadiram residências de clientes vulneráveis para instalar medidores de pré-pagamento sem consentimento.
Ofgem, o regulador, confirmou a investigação e informou que British Gas pediu desculpas pelo escândalo. A empresa também escreverá até 70 milhões de libras em dívidas de clientes vulneráveis, parte como compensação.
O regulador proibiu a prática de instalar medidores de pré-pagamento sem autorização em domicílios de alto risco, após apurar falhas no processo de instalação. A medida objetiva evitar danos semelhantes no futuro.
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