A Tecban está integrando inteligência artificial na rotina de mais de 6 mil colaboradores, ampliando o funcionamento do ecossistema financeiro. A empresa afirma que o avanço não é apenas financeiro, mas um novo modelo de trabalho em que humanos e agentes digitais atuam juntos.
Com a IA, mais de 90 agentes e robôs passaram a fazer parte de fluxos nas áreas de Tecnologia, Operações, Compras, Pessoas e Negócios. Tarefas repetitivas, consolidação de dados e análises passaram a ser executadas por IA, liberando equipes para atividades estratégicas.
Ganhos que vão além do financeiro
Nos últimos seis meses, o uso do Microsoft 365 Copilot cresceu perto de 90% no volume de ações. Ao todo, foram 12.600 horas de assistência automatizada e 121 mil ações realizadas, gerando ganho operacional estimado em quase R$ 946 mil.
Na área de Tecnologia, o uso de assistentes de código elevou a produtividade de desenvolvimento de software em 30%, aumentando a eficiência de testes e correções.
Da automação à inteligência operacional
A jornada da Tecban evoluiu para agentes que compreendem contexto, interagem com usuários e apoiam decisões. Entre os assistentes estão Norminha (normas internas), Teco (compras), Nor (catálogo de serviços) e Conecta RH (Pessoas).
Esses agentes já integram a rotina corporativa, tornando o acesso à informação mais ágil, simples e contextual para os colaboradores.
Escala com inteligência e foco
A IA integrada permite que áreas operacionais absorvam maior volume de demandas sem aumento proporcional de esforço. Informações repetitivas e o acompanhamento de processos passam a ser realizados por agentes, liberando tempo para análise e planejamento.
Segundo o CIO, Robert Baumgartner, a tecnologia amplia a capacidade das equipes sem aumentar a complexidade, mudando a escala do negócio.
Cultura e capacitação como base
Um programa de capacitação acompanhou a adoção da IA, atingindo mais de 1.500 colaboradores. A prática busca consolidar a tecnologia na cultura e nas rotinas da empresa.
A expectativa é que a IA passe a apoiar ainda mais a tomada de decisão, com supervisão humana, conforme o pipeline de novas iniciativas avança.
Próximos passos
A Tecban planeja ampliar a hiperautomação e o uso de agentes em processos mais complexos, incluindo operações de campo e manutenção de ATMs. A meta é evoluir de assistentes para agentes ativos na execução e na decisão.
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