Após a reclamação de um segurado, a Mapfre informou que houve uma falha técnica no processamento que gerou uma pendência de pagamento indevida na base de dados da seguradora. O caso envolve o seguro de vida de Fabio Augusto Emidio.
Fabio Emidio informou ter recebido por e-mail uma cobrança da Mapfre referente ao prêmio do seguro de vida, com ameaça de cancelamento em caso de não pagamento. O pagamento já havia sido quitado anteriormente.
A cobrança ocorreu após uma transação realizada via boleto para a renovação do seguro, no valor de R$ 755,87, enviado em 9 de janeiro deste ano. A quitação foi reconhecida pela empresa por meio de diferentes canais, incluindo WhatsApp, e o Procon registrou a reclamação como resolvida pela Mapfre.
A mensagem também indicou que o segurado teme pela regularidade da apólice e pelo risco de cancelamento, mesmo com a quitação comprovada. O tema envolve a comunicação entre a seguradora e o cliente, bem como a segurança da cobertura contratada.
Resposta da Mapfre
Em nota, a Mapfre afirmou que, após análise técnica, houve uma instabilidade pontual no sistema de processamento, gerando a pendência indevida. A falha foi corrigida internamente, sem cobranças adicionais ou ônus ao segurado, e a apólice permanece ativa com os pagamentos em dia. A seguradora destacou ainda que não houve interrupção da cobertura e encaminhou e-mail formal de quitação do prêmio para tranquilizar o cliente.
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