A Air Europa apresentou o plano Air Europa ON, seu principal projeto para elevar a excelência no atendimento ao cliente em escala global. A iniciativa prevê investimentos para aprimorar conforto, serviços a bordo, alimentação e conectividade, com foco na personalização da experiência do passageiro. A implementação ocorrerá ao longo do segundo trimestre.
O objetivo é colocar o cliente no centro da experiência, oferecendo mais opções para personalização. A companhia destaca que os recursos visam aumentar satisfação em todos os contatos com a marca, desde o check-in até o desembarque.
A executiva Classe Executiva deverá receber melhorias significativas, principalmente na conectividade Wi-Fi via satélite, com desempenho próximo ao de ambientes corporativos. Kits de amenidades serão renovados e a carta de bebidas será atualizada, com transporte VIP exclusivo no Madrid-Barajas para quem viaja nessa classe.
Na Classe Econômica, a Air Europa ampliará a oferta de alimentação em voos de longa distância, incluindo maior variedade e disponibilidade de produtos ao longo da viagem. O plano também prevê melhorias na logística de tripulações e no atendimento aos passageiros.
No âmbito operacional, a empresa criará uma equipe de manutenção interna para agilizar reparos, atualizará equipamentos de tripulação e adotará soluções baseadas em dados para monitorar a temperatura das aeronaves em tempo real, a partir do Centro Integrado de Operações.
O Air Europa ON também envolve renovação da frota, com a incorporação de novas aeronaves e ajustes na manutenção de aviões da linha Boeing 787 Dreamliner e 737. Em breve, o Airbus A350-900 entrará na operação.
A companhia ressalta que o lançamento ocorre em meio a planos de expansão para Europa e outros continentes, com novas rotas e trechos. Em junho, operações entre Madrid, Astúrias e Sevilha entram em serviço, além de ligações com Genebra e Joanesburgo.
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