O INSS enfrenta falhas no processamento automático de aposentadorias, elevando a demanda de recursos e atrasos na fila de pedidos. Uma auditoria interna aponta que mais da metade dos pedidos analisados de forma automática foram negados, acendendo alerta sobre a qualidade do serviço. O TCU também sinaliza necessidade de mudanças urgentes no sistema.
Segundo a auditoria do próprio INSS, realizada no primeiro semestre de 2025, 543.419 pedidos avaliados eletronicamente tiveram 280.231 negativas, o que corresponde a 51,57% das análises automatizadas. Os números reforçam dúvidas sobre a confiabilidade do mecanismo automático.
O Tribunal de Contas da União (TCU) pediu a correção do modelo de concessão automática e determinou que INSS, o Ministério da Previdência Social e a Dataprev promovam mudanças em até 180 dias. A decisão busca reduzir falhas que impactam a fila de benefícios.
A fila de benefícios apresentou variação expressiva: em fevereiro chegou a mais de 3 milhões de pedidos e caiu para 2,191 milhões em maio, queda de 30% conforme dados do próprio INSS. Especialistas destacam que dificuldades de acesso ao Meu INSS agravam a indisponibilidade.
Além disso, operadores e sindicatos apontam problemas de infraestrutura: equipamentos desatualizados, internet instável e queda de pessoal comprometem atendimento nas agências. O diretor do SINSSP-BR estima que o quadro de servidores caiu pela metade desde 2018, agravando a operação.
Apesar das críticas, INSS e Dataprev afirmam que não há falhas sistemáticas, apenas ocorrências pontuais. A Dataprev sustenta metas de disponibilidade próximas de 98%, com histórico de boa disponibilidade entre 2022 e 2026, segundo a instituição.
O órgão enfatiza que a concessão automática depende de dados consistentes nas bases governamentais. Quando as informações não permitem uma decisão objetiva, o processo é encaminhado a avaliação de um servidor do INSS.
Como solicitar o benefício pelo Meu INSS? O site reúne serviços e orienta o usuário a selecionar o tipo de benefício na seção apropriada. O sistema realiza a análise com base no CNIS e demais dados disponíveis, sem exigir escolha prévia da regra de aposentadoria.
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