Queixas sobre cartões de crédito disparam 73% em dois anos, revela levantamento da Senacon

O número de reclamações contra cartões de crédito aumentou 73% nos últimos dois anos, segundo levantamento da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Os dados foram coletados nas plataformas Consumidor.gov.br e ProConsumidor, que registram queixas de consumidores insatisfeitos com bancos e administradoras. As principais reclamações incluem a cobrança de serviços não contratados, falta de transparência nas taxas e dificuldades para cancelar serviços indesejados, práticas que violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Entre as queixas mais frequentes, destaca-se a cobrança por produtos não solicitados, como seguros que são incluídos automaticamente nas faturas. Além disso, consumidores relatam cobranças indevidas de anuidades, mesmo sem uso do cartão. Dados do Consumidor.gov.br mostram que, de janeiro de 2023 a janeiro de 2025, as reclamações sobre renegociação de dívidas somaram 42.638 registros, seguidas por questionamentos sobre juros e saldo devedor, com 27.523 queixas.

O ProConsumidor também revelou que as principais reclamações incluem a renegociação de dívidas, com 61.856 registros, e a cobrança indevida por serviços não contratados, com 36.078 queixas. A Senacon recomenda que os consumidores verifiquem regularmente suas faturas e contestem cobranças suspeitas. Caso não haja resolução, é possível registrar reclamações nas plataformas mencionadas ou buscar auxílio em órgãos de defesa do consumidor.

Especialistas apontam que o aumento das reclamações se deve a fatores como fraudes e superendividamento. O professor Gustavo Kloh destaca que muitos consumidores enfrentam dificuldades para pagar suas faturas, enquanto o professor Daniel Dias critica as práticas abusivas das administradoras. Para evitar problemas, é essencial que as empresas adotem medidas de transparência e comunicação claras com os consumidores.