Mudanças nas programações de fidelidade das companhias aéreas desanimam passageiros frequentes

A busca por pontos em programas de fidelidade de companhias aéreas tem se tornado cada vez mais complexa e custosa. Muitos viajantes estão dispostos a pagar mais ou fazer conexões longas para acumular pontos, que oferecem benefícios como acesso a lounges e segurança prioritária. Contudo, mudanças recentes nas políticas de várias companhias, como British Airways e Delta Air Lines, têm dificultado a conquista de status, levando especialistas a questionar se o valor real dos programas de fidelidade está em declínio. Kyle Olsen, editor de produtos de viagem da CNN, destaca que “ganhar valor real com programas de fidelidade é mais difícil do que nunca”, citando o aumento nos custos de resgate e os requisitos de gastos mais altos.

As alterações nos programas de fidelidade refletem uma tendência de priorizar os clientes que gastam mais. Rob Burgess, editor do site Head for Points, observa que as mudanças estão transformando os programas em esquemas de reconhecimento para os maiores gastadores, em vez de recompensar a lealdade. As novas regras da British Airways, que exigem gastos de até £20.000 para alcançar o status Gold, exemplificam essa mudança. Colm Lacy, diretor comercial da BA, afirma que “um grande número de nossos clientes se beneficiará dessas mudanças”, mas muitos passageiros expressam descontentamento com a dificuldade crescente de manter o status.

Além disso, a transição de sistemas baseados em milhas para sistemas de gastos tem gerado frustração entre os viajantes. Paula Thomas, fundadora da Let’s Talk Loyalty, ressalta que a confiança é fundamental em programas de fidelidade, e mudanças abruptas podem prejudicar essa relação. O Departamento de Transporte dos EUA iniciou uma investigação sobre programas de fidelidade, buscando garantir que os consumidores recebam o valor prometido. Essa situação levou a um aumento no interesse por programas de concorrentes, como o Flying Blue, que está atraindo clientes insatisfeitos de outras companhias.

Com a crescente insatisfação, muitos viajantes estão reconsiderando sua lealdade às companhias aéreas. A mudança para um sistema de gastos pode afastar os passageiros que não podem ou não desejam gastar quantias exorbitantes. Benjamin Lipsey, da Air France-KLM, observa que “não se deve colocar um preço na lealdade”, sugerindo que as companhias aéreas devem encontrar um equilíbrio que beneficie tanto os clientes quanto elas mesmas. A situação atual pode ser um alerta para as companhias aéreas sobre a importância de manter a confiança e a lealdade dos passageiros.