Diminuição de 35% nas ações judiciais de consumidores contra empresas em 2024

Os dados mais recentes indicam que os consumidores brasileiros estão buscando menos a Justiça para resolver conflitos com empresas. Em 2024, houve uma redução de 35% nas demandas consumeristas em comparação ao ano anterior, conforme análise de 1,6 milhão de processos realizada pela ferramenta Projuris Jurimetria, do Grupo Softplan. Essa ferramenta utiliza inteligência artificial e métodos estatísticos para otimizar a gestão de processos jurídicos.

Além disso, a pesquisa revelou uma queda significativa nos acordos homologados na Justiça. Em 2023, 4% dos processos foram concluídos por meio de acordos, enquanto em 2024 esse número caiu para 2,6%, resultando em uma diminuição de 58% no percentual de acordos realizados. Esses dados sugerem uma mudança no comportamento dos consumidores em relação à resolução de conflitos.

Os setores que mais enfrentam ações judiciais por parte dos consumidores incluem serviços financeiros, eletricidade, gás e outras utilidades, e telecomunicações, nesta ordem. Essa informação destaca quais segmentos estão mais vulneráveis a reclamações e disputas legais, refletindo as áreas de maior insatisfação entre os consumidores.

Essas tendências podem indicar uma mudança na forma como os consumidores percebem e lidam com problemas relacionados a produtos e serviços, possivelmente buscando alternativas fora do sistema judiciário tradicional.