Bancos lideram reclamações por cobranças indevidas de crédito consignado em 2023

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) registrou 4.505 reclamações entre janeiro e abril de 2023, relacionadas a cobranças indevidas no crédito consignado. As queixas foram direcionadas a bancos, financeiras e administradoras de cartão. O Banco Pan liderou os registros, com 450 reclamações, seguido pelo Santander, com 449, e Bradesco, com 411.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que essas reclamações representam apenas 0,05% do total de mais de 6 milhões de operações de crédito consignado realizadas no período. A entidade ressaltou que não é possível afirmar que todas as queixas foram julgadas ou consideradas procedentes.

Desde 2020, foram aplicadas 1.461 sanções a correspondentes bancários por descumprimento das normas de autorregulação do crédito consignado. A Febraban também destacou que, ao comparar os dados ano a ano, é possível observar se as variações nas reclamações são sazonais ou uma tendência real, sem anomalias no cenário atual.