Instituições financeiras lideram reclamações por cobranças indevidas no consignado

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) registrou 4.505 reclamações entre janeiro e abril de 2023, relacionadas a cobranças indevidas no crédito consignado. As queixas foram direcionadas a bancos, financeiras e administradoras de cartão. O Banco Pan liderou o ranking, com 450 registros, seguido pelo Santander (449) e Bradesco (411).

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que essas reclamações representam apenas 0,05% do total de mais de 6 milhões de operações de crédito consignado realizadas no período. A entidade ressaltou que não é possível afirmar que todas as queixas foram julgadas ou consideradas procedentes.

Análise das Reclamações

A Febraban também destacou que, ao comparar os dados ano a ano, é possível observar se as variações nas reclamações são sazonais ou se refletem uma tendência real. Desde 2020, foram aplicadas 1.461 sanções a correspondentes bancários por descumprimento das normas de autorregulação do consignado.

Além disso, a Senacon continua monitorando as reclamações e incentivando os consumidores a utilizarem plataformas como o Consumidor.gov.br para registrar suas queixas. A expectativa é que, com a fiscalização e as sanções, as práticas abusivas sejam reduzidas e os direitos dos consumidores sejam respeitados.