Franqueados da Cacau Show relatam dificuldades financeiras e cobranças abusivas

A Cacau Show, a maior rede de chocolates finos do mundo, enfrenta uma onda de críticas de franqueados devido a taxas consideradas abusivas e dificuldades financeiras. Recentemente, relatos indicam a imposição de novas taxas, como a taxa do cacau, e práticas abusivas por parte de consultores da empresa.

Franqueados relatam problemas graves, como dívidas que chegam a R$ 2 milhões e ameaças de multas. Um franqueado do Rio Grande do Sul compartilhou uma conversa com um consultor, que se recusou a negociar o parcelamento de contas após enchentes. A franqueada Náira Alvim Passionoto, que abriu uma loja em Rancharia, afirma que ficou um ano sem receber produtos por se recusar a pagar a nova taxa. Ela é autora de uma trilogia sobre sua experiência como franqueada, onde critica a cobrança de taxas sem retorno.

A taxa do cacau, introduzida em 2024, gerou descontentamento. Franqueados afirmam que ela não estava prevista nos contratos e que a Cacau Show não permitiu ajustes nos preços dos produtos. A empresa, por sua vez, nega a existência da taxa, mas justifica o aumento de preços devido à alta do cacau.

Queixas sobre o sistema de pedidos

Além das taxas, franqueados criticam o sistema MinSet, que sugere pedidos sem considerar o mercado local. Um ex-franqueado relatou receber mais de 1.500 ovos de chocolate menos de 48 horas antes da Páscoa, sem possibilidade de devolução. A Cacau Show reconhece atrasos, mas afirma que os franqueados não são proibidos de recusar entregas.

Consultores da Cacau Show também são alvo de críticas por comportamentos considerados abusivos. A empresa defende que esses profissionais têm um papel importante no suporte às lojas. Entretanto, a associação de franqueados argumenta que o crescimento da rede não foi acompanhado por um aumento na estrutura de apoio, resultando em frustração e prejuízos financeiros.