Tecnologias tradicionais, como telefones, aparelhos de fax e conexão Bluetooth, limitaram os transtornos para algumas pessoas nesta sexta-feira (13), quando uma falha global do Outlook, da Microsoft, deixou milhões de pessoas sem acesso ao email.
A interrupção prolongada, que começou na quinta-feira (12) e também atingiu o Microsoft Teams e o Copilot, afetou algumas das maiores instituições do mundo, desde bancos e corretoras até empresas de transporte.
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A Microsoft, que afirma em seu site que mais de 430 milhões de pessoas utilizam seus serviços do 365, atribuiu o problema a falhas nos servidores e afirmou não ter conhecimento de qualquer atividade maliciosa.
A operadora de bolsas europeia Euronext, que administra bolsas em Paris, Bruxelas, Lisboa, Amsterdã, Oslo, Atenas e Milão, orientou as empresas listadas a entrarem em contato por telefone.
“Garantimos que a equipe tenha capacidade suficiente para gerenciar a situação e lidar com a carga de trabalho adicional”, disse um porta-voz, acrescentando que a Euronext estava verificando a identidade das pessoas que ligavam para proteger a confidencialidade e a integridade.
A Aviva, que divulgou seus resultados financeiros nesta sexta-feira, informou ter colocado em prática planos de contingência, incluindo o envio de números de telefone alternativos para teleconferências sobre os resultados e o uso de Bluetooth para transferir gravações, já que o email estava fora do ar.
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A seguradora britânica havia testado uma interrupção de escala semelhante em seus sistemas de tecnologia mais críticos há cerca de duas semanas, disse a presidente-executiva Amanda Blanc à Reuters.
O grupo de transporte marítimo Maersk pediu aos clientes que ligassem em caso de urgência e os incentivou a verificar com seus representantes locais qualquer comunicação inesperada sobre a interrupção.
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Aparelhos de Fax
Em Taiwan, a interrupção prejudicou a gestão de fundos em corretoras de valores, seguradoras de vida e empresas de fundos de investimento, segundo pessoas a par da situação.
Em outra instituição financeira, transações como compras e vendas de títulos de curto prazo, que normalmente são confirmadas por email, tiveram que ser confirmadas por fax, disse uma dessas fontes.
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Bancos e instituições financeiras estrangeiras em Taiwan foram especialmente afetados, disse um operador, pois grande parte de seus dados é enviada por email para as sedes no exterior por meio dos sistemas da Microsoft.
No Reino Unido, o HSBC e o Barclays acionaram equipes internas de incidentes para avaliar o impacto, informaram fontes dentro dos bancos à Reuters. Embora os sistemas de email estivessem fora do ar, a maioria dos serviços aos clientes não foi afetada.
O HSBC lembrou aos funcionários que não usassem canais não autorizados, como email pessoal ou WhatsApp, para contornar a interrupção, disse um deles.
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Dois profissionais de operações afirmaram ter observado volumes de negociação mais baixos em alguns mercados nesta sexta-feira, o que atribuíram às dificuldades na execução das negociações.
Caitlin Egen, da Control Risks, disse que grandes empresas globais geralmente têm planos de contingência, mas quando serviços essenciais ficam fora do ar repentinamente, isso ainda é um “alerta”.
“Para muitas empresas nesta manhã, provavelmente foi um caos tentar descobrir como entrar em contato com as pessoas”, disse ela.
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