Os passageiros costumam ser extremamente leais aos programas de fidelidade de suas companhias aéreas, apreciando a acumulação de pontos e os benefícios associados, como salas VIP e maiores limites de bagagem. Recentemente, a British Airways, uma companhia aérea de bandeira, enfrenta uma reação negativa após mudanças em seu programa que dificultarão a obtenção dos cobiçados […]
Os passageiros costumam ser extremamente leais aos programas de fidelidade de suas companhias aéreas, apreciando a acumulação de pontos e os benefícios associados, como salas VIP e maiores limites de bagagem. Recentemente, a British Airways, uma companhia aérea de bandeira, enfrenta uma reação negativa após mudanças em seu programa que dificultarão a obtenção dos cobiçados cartões “prata” e “ouro” para a maioria dos viajantes de lazer.
A IAG, empresa-mãe da British Airways, está investindo £ 7 bilhões (cerca de $ 8,6 bilhões) em um programa que visa melhorar sua reputação, que inclui críticas sobre atendimento ao cliente, cabines desgastadas e qualidade da alimentação. Analistas acreditam que essas mudanças podem ser eficazes, refletindo-se na valorização das ações da companhia.
Entretanto, as concorrentes estão aproveitando a insatisfação dos clientes. Virgin e Air France-KLM estão convidando os passageiros descontentes da British Airways a se juntarem a seus programas de fidelidade, buscando capitalizar sobre a insatisfação gerada pelas recentes alterações. Essa movimentação no setor pode alterar o cenário competitivo, à medida que as companhias tentam atrair novos clientes em um ambiente de crescente insatisfação.
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