Nove em cada dez usuários aprovam as linhas 4 e 5 do metrô em pesquisa recente

A ViaQuatro e a ViaMobilidade, responsáveis pela operação das linhas 4-Amarela e 5-Lilás do metrô, divulgaram os resultados da Pesquisa de Qualidade e Satisfação do segundo semestre de 2024. Ambas as linhas apresentaram altos índices de aprovação, com 93% para a Linha 4-Amarela e 89% para a Linha 5-Lilás. A Linha 5-Lilás se destacou ao registrar um aumento de seis pontos percentuais em relação à pesquisa anterior, realizada em abril, alcançando sua melhor avaliação desde o início da concessão.

O estudo foi realizado entre os dias 14 e 20 de outubro, coletando respostas de 1.002 passageiros na Linha 4-Amarela e 1.019 na Linha 5-Lilás. Os indicadores da pesquisa foram validados por um verificador independente e pela Comissão de Monitoramento das Concessões e Permissões (CMCP), que está vinculada à Secretaria de Estado de Parcerias em Investimentos (SPI). O nível de confiança da pesquisa é de 95%, com uma margem de erro de 3 pontos percentuais.

Esses resultados refletem a satisfação dos usuários com os serviços prestados pelas concessionárias, que têm buscado melhorias contínuas na operação das linhas. A pesquisa é uma ferramenta importante para monitorar a qualidade do transporte público e atender às demandas dos passageiros. A evolução na avaliação da Linha 5-Lilás, em particular, indica um esforço bem-sucedido em atender às expectativas dos usuários.