Starbucks lança app com sugestões de bebidas por IA usando ChatGPT

Starbucks lança na última quarta-feira um aplicativo beta dentro do ChatGPT que usa IA para sugerir bebidas com base no humor descrito pelo usuário ou em fotos enviadas.
Usuários podem navegar por bebidas, personalizar pedidos e escolher locais de retirada via chat, mas a conclusão da compra ainda ocorre pelo aplicativo ou site da Starbucks.
A ideia é partir do sentimento do cliente para indicar opções, segundo o vice-presidente sênior de digital e fidelidade da empresa, Paul Riedel.
A iniciativa acompanha outras grandes marcas que integram o ChatGPT às compras, como Walmart, Target, Etsy e Booking.com.
A Starbucks já usa IA internamente com o Green Dot Assist, assistente virtual para baristas, e busca manter o crescimento de vendas, mesmo diante de alta demanda e tempos de atendimento desafiadores.

A Starbucks lançou na última quarta-feira um aplicativo beta dentro do ChatGPT que usa IA para sugerir bebidas com base no humor ou em fotos enviadas. A ideia é oferecer recomendações personalizadas aos clientes.

A interface permite que usuários descrevam sentimentos, compartilhem imagens ou naveguem por opções de bebidas, com personalizações e escolha de locais de retirada. Ainda é necessário concluir a compra pelo app ou site da Starbucks, pois o chatbot não realiza pagamentos por ora.

Segundo a companhia, clientes costumam começar pela sensação, não pelo cardápio. A frase aparece como norte para facilitar a descoberta de uma bebida compatível com o momento, segundo Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade.

Integração com o ChatGPT e o varejo

A iniciativa faz parte de uma tendência de IA aplicada a compras. Walmart e Target já testam o ChatGPT em lojas físicas e online, enquanto Etsy e Booking.com exploram compras por meio da interface de IA.

A Starbucks já investe em IA com o Green Dot Assist, um assistente para baristas que opera na infraestrutura da Microsoft Azure. O sistema, iniciado em 35 lojas, passou a funcionar em toda a América do Norte no ano passado.

A parceria com o ChatGPT surge quando a empresa busca reverter quedas de venda. O primeiro trimestre fiscal, encerrado em 28 de dezembro, teve crescimento em transações nos EUA, mas ainda enfrenta tempos de atendimento fora da meta.

As informações foram apuradas com base em reportagens da CNBC e do Decrypt, que cobriram a fase beta e as estratégias de IA da Starbucks.