IA do Sebrae mostra como atendimento digital se torna experiência em tempo real

LIS é um avatar 3D com IA generativa apresentado no SPIW, para atendimento em tempo real.
A solução funciona como mascote digital do Sebrae, conversa com usuários, orienta sobre serviços e realiza ações como selfies em eventos.
O sistema integra ChatGPT, bases de dados do Sebrae e prompts que guiam as respostas; há planilhações para uso dentro do ecossistema da instituição com dados de empreendedores.
A tecnologia envolve voz e APIs externas, exigindo infraestrutura dedicada para manter a interação em tempo real.
O objetivo é reduzir barreiras no primeiro contato com a tecnologia e direcionar pessoas para serviços internos, além de ampliar o engajamento em eventos.

O Sebrae apresentou um avatar 3D com inteligência artificial generativa durante a São Paulo Innovation Week (SPIW) nesta quarta-feira, 13. A solução, chamada LIS, funciona como mascote digital interativo e conversa com usuários em tempo real. O objetivo é orientar sobre serviços, cursos e ações como selfies e dinâmicas de engajamento.

Desenvolvida pelo time liderado por Fábio Solane, a LIS já é usada principalmente em eventos para atrair público e facilitar o primeiro contato com a tecnologia. A iniciativa visa aproximar usuários dos serviços do Sebrae e reduzir barreiras de adoção, além de encaminhar pessoas a sistemas internos.

A solução integra modelos de linguagem, como o ChatGPT, com bases de dados institucionais do Sebrae e prompts que orientam as respostas da IA. Versões recentes preveem uso dentro do ecossistema da instituição, com acesso a informações personalizadas de empreendedores, incluindo histórico e obrigações fiscais.

Estrutura tecnológica

A tecnologia envolve integração com sistemas de voz e APIs externas, exigindo conexão dedicada para funcionamento em tempo real. O criador ressalta que a fluidez da conversa depende de infraestrutura robusta para evitar atrasos.

Além disso, a atuação em tempo real depende de conectividade estável e de armazenamento de dados seguro. A proposta é manter a imersão do usuário com respostas rápidas e precisas durante interações presenciais em eventos e serviços digitais.

Sobre a SPIW

O SPIW 2026 ocorre na capital paulista e reúne grandes empresas, startups, centros de pesquisa, investidores e governos. O evento aborda tecnologia, ciência, educação, saúde e finanças, entre outros temas, com debates e apresentações ao longo da programação.