Família afirma que filho com Tourette foi impedido de embarcar após grito

A família alega ter avisado a British Airways, antes do embarque, sobre tiques vocais de uma criança de 13 anos com síndrome de Tourette.
No portão, após serem informados de que não embarcariam por uma suposta “ameaça de bomba”, três policiais armados desceram pela ponte e afastaram o grupo.
Os demais passageiros do grupo puderam embarcar normalmente; a criança repetiu o tique durante a passagem pela segurança, sem incidentes.
Os pais dizem que receberam apenas orientações genéricas da companhia e não houve pedido de desculpas; viajaram com outra empresa.
A British Airways afirmou que a decisão envolveu fatores contribuintes e que a situação foi extremamente difícil; o capitão não conversou com a família durante o episódio.

O caso ocorreu no embarque de um voo da British Airways com destino a Alicante, na Espanha, envolvendo a família Entwistle e Mason, um garoto de 13 anos que tem síndrome de Tourette. Segundo relatos, Mason gritou a palavra considerada uma ameaça durante o processo de embarque, o que levou à intervenção de autoridades. A família alega que já havia informado a companhia com antecedência sobre a condição dele.

De acordo com Martyn e Gemma Entwistle, a BA havia sido avisada sobre os tiques vocais do filho. A família apresentou documentos médicos e o diagnóstico antes da viagem, e afirma que o portão de embarque não havia sinalizado qualquer problema durante a passagem pela segurança. O episódio, entretanto, culminou com a chegada de policiais armados ao portão e a decisão de impedir o embarque do grupo.

No momento em que foram detidos, Mason ficou no chão, em estado de abalo, enquanto os adultos questionavam o motivo da medida. Segundo a família, as amigas da filha, que viajavam no mesmo grupo, puderam embarcar normalmente. A situação também implicou o pai, que, segundo relatos, foi informado por funcionários da empresa de que não poderia mais voar naquele dia.

Após o episódio, a família passou a entender que havia uma suposta “ameaça de bomba” associada à sua passagem. No balcão de atendimento, Martyn afirma ter recebido a informação de que o comando do voo não permitiria o embarque, sem oferecer assistência adequada ao menino. A ligação para a BA foi encerrada sem retorno.

Incidente no portão de embarque

A situação é descrita pela família como uma falha de comunicação entre a assistência a bordo e o portão de embarque, já que Mason apresentava tiques vocais previsíveis. A Tourette é um distúrbio neurológico que causa tiques, vocais ou físicos, que podem incluir palavras socialmente inadequadas em alguns casos. A condição, no entanto, não implica risco intrínseco.

Resposta da British Airways

A BA informou à People que a situação foi complexa e difícil, citando múltiplos fatores contribuintes para a decisão de impedir o embarque. A família relata ter recebido apenas mensagens padrão por e-mail, sem pedido de desculpas, segundo Martyn. Por fim, os Entwistles optaram por viajar com outra companhia aérea, cuja tripulação informou aos passageiros sobre a condição de Mason.