- A Unimed João Pessoa criou um Command Center que funciona 24 horas, acompanhando tempo real indicadores de pronto atendimento, centro cirúrgico e internação.
- A central busca reduzir gargalos, otimizar recursos e melhorar a experiência do paciente ao detectar atrasos e acionar as áreas envolvidas.
- No Hospital Alberto Urquiza, a primeira unidade a receber o Command Center, a assertividade na previsão de alta passou de 36% (março de 2025) para 46% (maio de 2026).
- O tempo médio de saída do hospital, após alta médica, subiu de 59% para 74% dentro da meta de até duas horas.
- Os custos com tempo de internação caíram 71% no Alberto Urquiza no primeiro quadrimestre de 2025 a 2026, gerando custo evitado de R$ 167.204,33 por mês; o projeto já se expandiu para outras unidades.
A central de gestão de dados chega aos hospitais da Paraíba. A Unimed João Pessoa implantou um Command Center que monitora em tempo real indicadores de três frentes: pronto atendimento, centro cirúrgico e internação, com operação 24 horas. O objetivo é acelerar decisões, reduzir custos e melhorar a assistência aos beneficiários.
O sistema centraliza informações para detectar gargalos como demora no atendimento, atrasos cirúrgicos e subutilização de leitos. Com esses dados, a equipe reorienta processos específicos, buscando maior eficiência operacional e uma experiência mais fluida para o paciente.
Objetivo e funcionamento
O Command Center integra estruturações de dados com monitoramento contínuo, colocando o paciente no centro do cuidado. A iniciativa é apresentada pela presidência da Unimed João Pessoa como estratégia de integração, monitoramento e inteligência corporativa.
Indicadores de segurança e eficiência
Dois indicadores são considerados centrais: a precisão na previsão de alta e o tempo entre alta médica e saída do paciente. Em pouco mais de um ano, a taxa de previsão de alta no Hospital Alberto Urquiza evoluiu de 36% (março de 2025) para 46% (maio de 2026). O tempo de saída, com meta de até duas horas, subiu de 59% para 74%.
Resultados operacionais
A melhoria na alta reduz a ocupação de leitos e os custos. No Alberto Urquiza, o maior hospital da rede com 249 leitos, a queda dos custos com tempo de internação ficou em 71% entre o primeiro quadrimestre de 2025 e o de 2026, representando um custo evitado de aproximadamente R$ 167 mil por mês.
Ampliação e cenário nacional
O projeto nasceu no Alberto Urquiza, que iniciou operações em março de 2025. Cinco meses depois, o centro foi implementado no hospital pediátrico e, em março deste ano, chegou a uma unidade dedicada a procedimentos de baixa e média complexidade e a um centro pediátrico de urgências. A meta é expandir para as 15 unidades próprias da operadora.
Contexto e perspectivas
No Brasil, poucas centrais de comando funcionam no modelo adotado pela Unimed João Pessoa. O conceito já existe em outros centros, como o Hospital Israelita Albert Einstein, que implementou uma Central de Comando Operacional em 2018. A expansão prevista para as demais unidades busca ampliar ganhos de eficiência e qualidade em toda a rede.
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