Sonos passa por reestruturação com saída de executivos-chave e novo foco em recuperação

A semana se tornou um momento decisivo para a Sonos, que busca reverter os danos à sua reputação desde maio do ano passado. A mudança começou com a saída do CEO Patrick Spence, substituído por Tom Conrad, membro do conselho. Em seguida, foi anunciada a saída do diretor de produtos, Maxime Bouvat-Merlin, evidenciando a seriedade da empresa em corrigir os problemas relacionados ao seu novo aplicativo. Além disso, a diretora comercial, Deirdre Findlay, também deixará a companhia, indicando uma reestruturação significativa na liderança.

A página de governança corporativa da Sonos, ainda não atualizada, destaca que Findlay era responsável por marketing, receita e experiência do cliente. A estratégia de lançamento do novo aplicativo foi amplamente criticada, e Spence reconheceu que a empresa deveria ter adotado uma abordagem mais cautelosa, oferecendo o software como uma versão beta antes de substituir a versão anterior. A decisão de lançar um aplicativo com falhas resultou em uma série de problemas que a Sonos tem enfrentado desde então.

Funcionários expressaram descontentamento com os altos gastos em publicidade, que incluíram uma campanha no metrô de Nova York para os fones Sonos Ace e uma campanha de Natal que custou uma quantia significativa. Esses investimentos em marketing foram considerados ineficazes, especialmente após as demissões ocorridas no verão. A insatisfação interna cresceu à medida que os problemas do aplicativo se tornaram mais evidentes.

Com a transição de liderança, Tom Conrad demonstrou um objetivo claro de restaurar a confiança dos clientes e melhorar o moral da equipe. Em um e-mail, ele afirmou que a saída de Bouvat-Merlin torna seu cargo “redundante” e que ele atuará como conselheiro antes de deixar a empresa. Essas mudanças indicam que a Sonos está comprometida em reconquistar a confiança dos consumidores e se reposicionar no mercado.