CEOs do varejo veem aceleração econômica no Brasil, mas alertam sobre falta de mão de obra

O setor varejista brasileiro demonstra otimismo em relação à economia, com 62% dos CEOs acreditando em uma aceleração nos próximos doze meses, conforme a pesquisa CEO Survey da PwC. No entanto, esse índice é inferior à média nacional de 73%, indicando uma visão de otimismo cauteloso, segundo Luciana Medeiros, sócia da PwC. Apesar das expectativas de aumento da Selic, que pode chegar a 15% até o final do ano, o cenário de pleno emprego e crescimento da renda sustenta as boas perspectivas.

A pesquisa revela que a falta de mão de obra qualificada é a principal preocupação para 41% dos CEOs, superando questões como inflação e instabilidade econômica. Outros riscos destacados incluem risco cibernético (31%), instabilidade macroeconômica (26%) e inflação (18%). Luciana Medeiros ressalta que a escassez de profissionais, especialmente em funções de atendimento, pode impactar negativamente a experiência do consumidor e a imagem das marcas.

A falta de qualificação de funcionários é um tema recorrente, evidenciado em eventos como a NRF, onde se discutiu a importância da cultura empresarial na experiência do cliente. A especialista alerta que essa carência pode resultar em filas e insatisfação do consumidor. Para enfrentar esses desafios, 82% dos executivos planejam integrar inteligência artificial para aprimorar a força de trabalho, um percentual significativamente superior à média nacional de 46%.

Além disso, um terço dos executivos acredita na necessidade de reinvenção dos negócios para garantir a sobrevivência nos próximos dez anos. O varejo brasileiro, caracterizado pela diversidade de plataformas e marketplaces, enfrenta uma concorrência acirrada, o que torna essencial a ampliação da oferta de produtos e serviços, conforme destaca Luciana Medeiros.