Angelo Guerra, CEO da Atento no Brasil, compartilhou em entrevista com o repórter Diego Gimenes os principais desafios enfrentados pela multinacional de relações com clientes. Guerra, que possui quase 20 anos de experiência na Nokia, destacou que a geração de novos empregos é o maior desafio da empresa e do Brasil até 2025. Ele observou […]
Angelo Guerra, CEO da Atento no Brasil, compartilhou em entrevista com o repórter Diego Gimenes os principais desafios enfrentados pela multinacional de relações com clientes. Guerra, que possui quase 20 anos de experiência na Nokia, destacou que a geração de novos empregos é o maior desafio da empresa e do Brasil até 2025. Ele observou que a condição de “quase pleno emprego” dificulta o preenchimento das vagas de entrada, especialmente nas áreas de atendimento ao cliente.
O executivo também abordou a reestruturação global de dívidas da Atento, enfatizando a importância de se adaptar às novas demandas do mercado. Guerra acredita que a inteligência artificial será fundamental para transformar a interação dos brasileiros com os call centers, trazendo melhorias significativas na experiência do consumidor.
Além disso, Guerra mencionou a relevância de novas legislações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o programa Não Perturbe, que visam proteger os direitos dos consumidores. Ele também comentou sobre o impacto negativo da reoneração da folha de pagamentos, que pode afetar a sustentabilidade das empresas no setor.
A edição do VEJA S/A, que traz essa entrevista, é publicada todas as terças-feiras, às 11h, e também está disponível no Spotify, ampliando o acesso às discussões sobre o mercado de call center e suas transformações.
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