A Administração da Seguridade Social (SSA) vai permitir que as pessoas façam pedidos de benefícios por telefone a partir de segunda-feira. Antes, era necessário ir pessoalmente ao escritório para comprovar a identidade, especialmente para benefícios como aposentadoria. Agora, todos os tipos de pedidos, incluindo aposentadoria e invalidez, poderão ser feitos por telefone, mas alguns casos ainda podem precisar de verificação presencial.
A SSA estima que cerca de 70 mil pessoas poderão ser chamadas para ir ao escritório entre os 4,5 milhões de pedidos feitos por telefone a cada ano. Não houve mudanças sobre como atualizar informações de depósito direto, que ainda exigem visitas ao escritório. Essas novas regras foram criadas para combater fraudes, em um momento em que as filas e os tempos de espera estão aumentando.
Especialistas alertam que essas mudanças podem dificultar o acesso a benefícios para pessoas mais vulneráveis, como idosos e pessoas com deficiência. Um estudo mostrou que muitos idosos precisam viajar longas distâncias para chegar ao escritório da SSA. Além disso, já é difícil para alguns agendarem atendimentos, e isso pode piorar com as novas regras.
A AARP, uma organização que defende os interesses dos idosos, enviou uma carta pedindo que as mudanças nos serviços telefônicos sejam adiadas. Eles argumentam que isso pode piorar a situação do atendimento ao cliente e sugerem que as alterações sejam feitas com mais cuidado e com a participação do público, para que todos tenham tempo de se adaptar.
A Administração da Seguridade Social (SSA) implementará novas proteções contra fraudes a partir de segunda-feira, permitindo que todos os tipos de reivindicações sejam feitos por telefone. Anteriormente, a SSA exigia que candidatos a benefícios como aposentadoria e pensões comparecessem pessoalmente para comprovação de identidade. Agora, tanto as reivindicações de benefícios de aposentadoria quanto as de invalidez e Medicare poderão ser realizadas totalmente por telefone, embora alguns casos possam ser sinalizados para verificação presencial.
A SSA estima que cerca de setenta mil requerentes poderão ser sinalizados para verificação presencial entre os quatro milhões e quinhentos mil pedidos feitos anualmente por telefone. A agência não mencionou mudanças em relação à atualização de informações de depósito direto, que anteriormente exigiria visitas ao escritório. As novas medidas visam combater fraudes em um contexto de aumento de filas e dificuldades de acesso aos serviços, como longos tempos de espera nas linhas telefônicas.
Especialistas em seguridade social expressaram preocupações sobre como essas mudanças podem dificultar o acesso a benefícios para populações vulneráveis, como idosos e pessoas com deficiência. Segundo a pesquisa do Centro de Orçamento e Prioridades de Políticas, mais de dez por cento dos idosos em trinta e cinco estados teriam que viajar mais de quarenta e cinco quilômetros para chegar ao escritório mais próximo da SSA. Além disso, muitos beneficiários já enfrentam dificuldades para agendar atendimentos, o que pode ser agravado pelas novas exigências.
A AARP enviou uma carta à comissária interina da SSA, Lee Dudek, pedindo que as mudanças nos serviços telefônicos sejam suspensas, argumentando que isso pode agravar a crise de atendimento ao cliente. A organização sugere que as alterações sejam feitas de forma mais deliberada, com a participação do público e uma comunicação clara, para garantir que os beneficiários tenham tempo suficiente para se adaptar às novas diretrizes.
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