A Golden Cross não respondeu a uma notificação do Procon e do Nudecon sobre a transferência de seus beneficiários para outros planos de saúde, após o cancelamento de seu registro pela ANS. A ANS vai decidir na próxima segunda-feira se prorroga por 60 dias o prazo de portabilidade especial, já que ainda há 53 mil beneficiários vinculados à Vision Med, que é a nova nomeação da Golden Cross. A ANS havia determinado a venda forçada da carteira de clientes em janeiro, mas não houve interesse de outras operadoras. Luciana Telles, do Nudecon, pediu que a empresa informasse quantos clientes ainda estão ativos e que realizasse uma busca ativa para evitar que consumidores fiquem sem plano de saúde. João Pires, do Procon, destacou que a confusão entre a Golden Cross e a Amil tem gerado mal-entendidos, com beneficiários acreditando que já migraram seus contratos. Ele pediu uma comunicação mais clara da operadora. Luciana também criticou a falta de informações sobre a migração no site da ANS e a burocracia do processo de portabilidade. A Vision Med admitiu ter recebido a notificação, mas não respondeu a tempo, e afirmou que está tentando garantir que seus beneficiários não tenham problemas de acesso aos serviços.
A Golden Cross não respondeu à notificação do Procon Carioca e do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Rio (Nudecon) sobre a transferência de beneficiários após o cancelamento de seu registro como operadora pela Agência Nacional de Saúde (ANS). A ANS irá deliberar na próxima segunda-feira sobre a prorrogação do prazo de portabilidade especial, que atualmente beneficia cerca de 53 mil usuários ainda vinculados à antiga operadora, agora chamada Vision Med.
A ANS havia determinado a alienação compulsória da carteira da Golden Cross em janeiro, mas a falta de interesse de outras operadoras levou à criação da portabilidade especial em março. Luciana Telles, coordenadora do Nudecon, destacou a importância de a empresa informar quantos clientes ainda estão ativos e quais estão em tratamento contínuo, internados ou em home care. “Queremos que a Golden faça uma busca ativa desses consumidores”, afirmou.
A confusão entre os beneficiários é agravada pelo acordo de compartilhamento de rede entre a Golden Cross e a Amil. Muitos consumidores acreditam que já migraram seus contratos, o que não é verdade. O secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, João Pires, enfatizou a necessidade de uma comunicação clara da operadora para evitar prejuízos aos consumidores, especialmente aqueles em tratamento.
A Vision Med reconheceu ter recebido a notificação, mas não respondeu dentro do prazo estabelecido. A empresa afirmou que está tomando medidas para garantir que seus beneficiários não enfrentem problemas de acesso às coberturas contratuais e lembrou que a portabilidade é uma escolha individual de cada beneficiário.
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