O Banco Central encontrou mais de 28 mil casos de portabilidade travada de crédito consignado entre 2024 e março de 2025, com um aumento de 46% nas reclamações no início de 2025. No primeiro trimestre de 2025, foram registradas 3.121 denúncias de tentativas de migração de empréstimos que não foram atendidas, principalmente porque os bancos não fornecem informações necessárias ou alegam problemas na transferência. Os aposentados são os mais afetados, pois o crédito consignado do INSS é visto como seguro. Um aposentado de 62 anos relatou ter acumulado R$ 70 mil em dívidas e voltou a trabalhar para pagar os empréstimos, enfrentando assédio constante dos bancos. A consultora do Idec, Ione Amorim, alertou que a portabilidade pode ser uma armadilha, pois novos bancos incentivam os aposentados a contratarem mais empréstimos, aumentando o prazo de pagamento e a margem consignável. O Banco Central disse que está monitorando a situação e mantendo diálogo com as ouvidorias para corrigir problemas. O portal consumidor.gov registrou 20.650 denúncias sobre crédito consignado no primeiro quadrimestre de 2025, e o PicPay lidera as reclamações sobre portabilidade. A Febraban afirmou que as queixas representam apenas 0,05% do total de operações de crédito consignado.
O Banco Central identificou mais de 28 mil casos de portabilidade travada de crédito consignado entre 2024 e março de 2025. Esse aumento de 46% nas reclamações no início de 2025 reflete a preocupação com o endividamento crescente, especialmente entre aposentados.
No primeiro trimestre de 2025, foram registradas 3.121 denúncias de tentativas de migração de empréstimos que não foram atendidas. As queixas são consideradas procedentes quando os bancos não fornecem informações essenciais, como o saldo devedor, ou alegam problemas na transferência. Esse cenário evidencia a competição acirrada entre instituições financeiras para reter clientes.
Apressão aos Aposentados
Os aposentados são o principal alvo dessa disputa, pois o crédito consignado do INSS é visto como uma garantia de pagamento vitalício. Roberto, um aposentado de 62 anos, relatou ter acumulado R$ 70 mil em dívidas com oito empréstimos ao longo de sete anos. Ele voltou a trabalhar para conseguir honrar os pagamentos, afirmando que os bancos o assediam constantemente com ofertas de crédito.
A consultora de serviços financeiros do Idec, Ione Amorim, alerta que a portabilidade, criada para aumentar a concorrência, pode se tornar uma armadilha. Os novos bancos incentivam os aposentados a contratarem mais empréstimos, ampliando o prazo de pagamento e a margem consignável, que pode chegar a 45% da renda mensal.
A Resposta do Banco Central
O Banco Central afirmou que o crédito consignado é uma prioridade em suas supervisões e que ações estão sendo tomadas para fiscalizar as instituições financeiras. O órgão declarou que mantém diálogo constante com as ouvidorias para corrigir irregularidades e proteger os consumidores.
Além disso, o portal consumidor.gov registrou 20.650 denúncias sobre crédito consignado no primeiro quadrimestre de 2025, um aumento significativo em relação ao ano anterior. O PicPay lidera as reclamações sobre portabilidade neste ano, enquanto o Banco Mercantil já implementou medidas para reduzir queixas.
A Febraban também monitora as reclamações e considera que os números atuais não indicam um comportamento fora do padrão, destacando que as queixas representam apenas 0,05% do total de operações de crédito consignado.
Entre na conversa da comunidade