Clientes da agência Outsider Tours estão enfrentando grandes prejuízos após a empresa cancelar pacotes para a final da UEFA Champions League, com perdas que chegam a R$ 200 mil. Muitos pagaram entre R$ 13 mil e R$ 19 mil por pessoa, incluindo hospedagem e ingressos, mas foram informados apenas dois dias antes do evento que os pacotes estavam cancelados devido a problemas com o fornecedor de ingressos. Apesar disso, alguns clientes decidiram viajar para Munique e relataram que a Outsider ofereceu novos ingressos a preços mais altos enquanto cancelava os pacotes. Um influenciador, por exemplo, gastou R$ 45 mil em ingressos e não conseguiu entrar no estádio. A empresa alegou que a alta dos preços no mercado paralelo dificultou a entrega dos ingressos e afirmou que está em contato com os clientes, mas não confirmou reembolsos. A Outsider Tours já possui um histórico de reclamações e processos judiciais por não entrega de serviços, e clientes afirmam que a empresa condiciona a resolução de problemas à remoção de reclamações públicas. O contrato da empresa inclui cláusulas que limitam sua responsabilidade em casos de “força maior” e desconsidera reclamações feitas de forma negativa.
Brasileiros que viajaram para Munique com pacotes da agência Outsider Tours para a final da UEFA Champions League enfrentam prejuízos que chegam a R$ 200 mil. Os problemas incluem ingressos não entregues e altos custos de viagem. Clientes relataram ter pago entre R$ 13 mil e R$ 19 mil por pessoa, que incluíam passagens e hospedagem. A final, realizada no sábado (31), teve o PSG vencendo a Inter de Milão por 5 a 0.
Dois dias antes do evento, a Outsider Tours cancelou os pacotes, alegando falha do fornecedor de ingressos. Apesar da incerteza, muitos clientes decidiram seguir viagem. “Recebemos vouchers e instruções da empresa. Por precaução, fizemos reservas em outro hotel”, disseram. Enquanto isso, a agência oferecia novos ingressos a preços mais altos.
Um caso notável é do influenciador João Guimarães, que gastou R$ 45 mil em três ingressos e não conseguiu entrar no estádio. “Espero que devolvam o dinheiro. Não estou nem cobrando danos morais”, afirmou. A Outsider Tours justificou que o fornecedor não conseguiu cumprir a entrega devido à alta nos preços do mercado paralelo.
Histórico de Reclamações
A Outsider Tours acumula um histórico de reclamações e ações judiciais por não entrega de ingressos e pacotes. Clientes afirmam que a empresa condiciona a resolução de problemas à retirada de reclamações públicas. Um consumidor relatou que a agência exigiu a exclusão de uma denúncia no Reclame Aqui como condição para a entrega de um pacote.
O contrato da Outsider Tours inclui cláusulas que limitam a responsabilidade da empresa em casos de “força maior”. Além disso, menciona que reclamações feitas por “meios não idôneos” não serão reconhecidas. Até o momento, não há confirmação de reembolso dos custos da viagem.
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