O Grupo Boticário teve um aumento de 649% nas vendas por meio do social commerce durante a campanha “Dias de Beleza”. Essa campanha, que ocorreu entre 19 e 25 de maio, foi antecipada para aproveitar a demanda entre o Dia das Mães e o Dia dos Namorados. A ação incluiu mais de 1.000 produtos com descontos de até 70% e mais de 15 horas de transmissões ao vivo com influenciadores e especialistas. A estratégia também contou com soluções logísticas, como o Clique & Retire, que facilitou a retirada de produtos nas lojas. O e-commerce do grupo cresceu 169% em maio, refletindo o sucesso da campanha. Desde 2022, o social commerce se tornou um pilar importante nas vendas digitais da empresa, com um faturamento em 2024 sete vezes maior do que no ano de estreia. O Grupo Boticário utiliza plataformas como Instagram e TikTok para suas transmissões, integrando conteúdo e vendas de forma fluida. Eles monitoram não apenas as vendas, mas também o engajamento e a experiência do cliente, ajustando suas estratégias com base nos dados coletados. A empresa acredita que o social commerce é uma forma de fortalecer a conexão com os consumidores, que buscam experiências dinâmicas e interativas. A integração entre canais digitais e físicos tem sido fundamental para o sucesso das vendas, com muitos clientes optando por retirar produtos nas lojas, o que também aumenta o fluxo de visitantes.
O Grupo Boticário registrou um crescimento de 649% nas vendas via social commerce durante a campanha “Dias de Beleza”, realizada entre os dias 19 e 25 de maio. A ação, que integrou as marcas Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i Paris, Dr. Jones e Truss, antecipou-se ao tradicional período de agosto, aproveitando a demanda entre o Dia das Mães e o Dia dos Namorados.
A campanha ofereceu mais de 1.000 produtos com descontos de até 70% e contou com mais de 15 horas de transmissões ao vivo. Influenciadores e especialistas conduziram as lives, que foram transmitidas em plataformas como Instagram, TikTok e YouTube, além do site e aplicativo da empresa. Marcelo Brescia, gerente sênior de e-commerce do Grupo Boticário, destacou que o e-commerce cresceu 169% em maio, refletindo uma estratégia eficaz de criação de uma nova data sazonal.
Estratégia Logística
A campanha também incorporou soluções logísticas inovadoras, como o Clique & Retire, que permitiu que os consumidores retirassem suas compras nas lojas, aumentando o fluxo de visitantes. A maioria dos pedidos online foi entregue em até dois dias úteis, resultado da integração entre centros de distribuição e a rede de franquias. Desde a implementação do social commerce em 2022, o grupo tem registrado um crescimento acelerado nesse canal.
O faturamento em 2024 já era sete vezes maior do que no ano de estreia. A estratégia do Grupo Boticário combina conteúdo, entretenimento e conversão, criando uma experiência de compra mais fluida e personalizada. A empresa avalia o retorno sobre investimento (ROI) de forma ampla, considerando não apenas vendas, mas também engajamento e crescimento da base de clientes.
Comportamento do Consumidor
O social commerce tem se mostrado uma ferramenta eficaz para entender o comportamento do consumidor, que busca experiências dinâmicas e interativas. As transmissões ao vivo despertam curiosidade e urgência, aumentando o interesse por lançamentos. O modelo híbrido adotado pelo Grupo Boticário, que une a equipe interna e parceiros especializados, tem garantido a qualidade e a consistência na experiência de marca.
A integração entre canais digitais e físicos é uma das principais fortalezas da empresa, que busca sempre inovar na forma de se relacionar com o público. O social commerce não apenas complementa o varejo físico, mas também potencializa sua relevância, criando conexões autênticas com os consumidores.
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