O WhatsApp se consolidou como um canal crucial para a comunicação entre empresas e clientes, especialmente no setor de franquias. Atualmente, 81% dos pequenos negócios utilizam a plataforma, segundo a pesquisa “Pulso dos Pequenos Negócios” do Sebrae. Franqueados têm adotado grupos segmentados no aplicativo, resultando em um aumento significativo nas vendas, com alguns alcançando até […]
O WhatsApp se consolidou como um canal crucial para a comunicação entre empresas e clientes, especialmente no setor de franquias. Atualmente, 81% dos pequenos negócios utilizam a plataforma, segundo a pesquisa “Pulso dos Pequenos Negócios” do Sebrae. Franqueados têm adotado grupos segmentados no aplicativo, resultando em um aumento significativo nas vendas, com alguns alcançando até 80% do faturamento através do WhatsApp.
Essas estratégias incluem a criação de grupos para divulgar lançamentos, promoções e vantagens exclusivas. Rodrigo Abreu, diretor de marketing da Associação Brasileira de Franchising (ABF), destaca que a ferramenta é eficaz por estar presente no cotidiano dos brasileiros. Ele afirma que o WhatsApp permite uma comunicação simples, direta e personalizada, essencial para ações de marketing local.
Estratégias de Segmentação
O casal Marlon e Mari Cavalcante, franqueados da Chilli Beans, implementou grupos segmentados por cidade. Desde fevereiro de 2025, eles têm divulgado novidades antes do lançamento físico das coleções. Em algumas lojas, três em cada dez peças são vendidas pelo WhatsApp, representando até 80% do faturamento em determinados dias. A receita das franquias aumentou em 30% desde a adoção dessa estratégia.
Carlos e Carolina Amorim, franqueados da Dr. Shape, também utilizam a segmentação. Eles criaram grupos para corredores, ciclistas e nutricionistas, oferecendo promoções exclusivas. O WhatsApp representa 40% das vendas da loja, que fatura cerca de R$ 25 mil por mês. Alexandra do Nascimento, franqueada da Lavô, implementou um grupo VIP que gera 25% a 30% do faturamento da lavanderia.
Cuidados e Legislação
Para garantir o sucesso das estratégias, é fundamental respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O advogado Gabriel Villarreal ressalta que o uso de dados dos clientes requer consentimento explícito. Mensagens devem ser curtas e claras, e o empreendedor deve garantir que os dados sejam utilizados de forma transparente e para finalidades legítimas.
Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt, recomenda que a comunicação seja planejada com cuidado. A frequência ideal de postagens é de duas a três vezes por semana, criando um ritmo que mantenha o interesse dos clientes. O uso da versão Business do WhatsApp é aconselhável para um atendimento mais profissional e organizado.
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