A Natura anunciou um novo protocolo para lidar com casos de preconceito em suas lojas, ajudando clientes e funcionários que enfrentam racismo, LGBTfobia e capacitismo. Essa iniciativa será aplicada em cerca de mil lojas no Brasil e inclui a criação de seis “lojas de diversidade”, que terão atendimento especializado e acessibilidade. Os funcionários dessas lojas serão treinados para atender a diferentes públicos e usarão tecnologia, como tabletes para comunicação com pessoas que usam Libras. Os produtos terão rótulos em braile e as instalações serão adaptadas para garantir acessibilidade a todos. A Natura já tem um histórico de ações inclusivas, como a equidade salarial de gênero e raça e a contratação de pessoas com deficiência, superando a Lei de Cotas. Em 2023, a empresa atingiu a meta de ter 50% de mulheres em cargos de alta liderança. A vice-presidente de Pessoas, Paula Benevides, afirmou que a diversidade é essencial para o sucesso da empresa. Embora a Natura não tenha muitos casos de preconceito, o protocolo foi criado para apoiar quem se sentir discriminado. No entanto, especialistas expressaram preocupações sobre a eficácia das lojas de diversidade, sugerindo que a inclusão deve ser uma prática em todas as lojas. Atualmente, 6,6% dos colaboradores da Natura têm algum tipo de deficiência, e a empresa também oferece programas de aceleração de carreira para pessoas negras e apoio a funcionários com filhos com deficiência.
A Natura anunciou a implementação de um protocolo para lidar com situações de preconceito em suas lojas, visando oferecer suporte a clientes e colaboradores em casos de racismo, LGBTfobia e capacitismo. A iniciativa será aplicada em cerca de mil unidades no Brasil e inclui a criação de seis “lojas de diversidade” com atendimento especializado e acessibilidade.
Essas lojas terão funcionários treinados para atender a públicos diversos, utilizando tecnologia como tabletes que se conectam a uma central para facilitar a comunicação com pessoas que usam Libras ou têm dificuldades de fala. Os produtos disponíveis contarão com rótulos em braile, e as instalações serão adaptadas para garantir acessibilidade a todos, incluindo pessoas neurodivergentes.
A Natura já possui um histórico de ações em prol da inclusão, como a equidade salarial de gênero e raça e a contratação de pessoas com deficiência, superando as exigências da Lei de Cotas. Em 2023, a empresa alcançou a meta de ter 50% de mulheres na alta liderança e se comprometeu a aumentar a representatividade de grupos sub-representados em cargos gerenciais.
A vice-presidente de Pessoas, Paula Benevides, destacou que a diversidade é fundamental para a prosperidade da empresa. A Natura não possui um histórico significativo de casos de preconceito, mas a criação do protocolo visa oferecer cuidado e atenção a qualquer pessoa que se sinta discriminada. Aline Lima, líder de diversidade e inclusão, ressaltou a importância de dar suporte psicológico e jurídico às vítimas de discriminação.
Embora a iniciativa tenha sido bem recebida, especialistas levantam questões sobre a eficácia das lojas de diversidade. Marta Gil, do Amankay Instituto, expressou preocupações sobre a possível segregação que essas unidades podem causar. Djalma Scartezini, CEO da Reis, enfatizou a necessidade de integrar a inclusão em todas as lojas, não apenas em unidades específicas.
Atualmente, 6,6% dos colaboradores da Natura têm algum tipo de deficiência, superando a exigência legal. A empresa também implementou diversas medidas inclusivas, como um programa de aceleração de carreira para pessoas negras e apoio a funcionários com filhos com deficiência.
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