Comunicação vai além da publicidade, afirma especialista em marketing

Nathalia Garcia, diretora de marketing do Bradesco desde 2020, anunciou o início dos testes da Bia Generativa, uma nova plataforma de inteligência artificial que visa auxiliar os clientes na tomada de decisões financeiras. A informação foi divulgada durante sua participação no Talks Estadão Mídia & Mkt, um vodcast que reúne líderes de comunicação de grandes empresas.

Garcia, que possui uma sólida trajetória em instituições financeiras como Citibank e HSBC, destacou que o Bradesco busca oferecer ferramentas e soluções que melhorem a gestão financeira de seus clientes. A Bia Generativa, desenvolvida em parceria com a IBM, é uma evolução da plataforma Bia, lançada em 2016, e promete ser um aliado estratégico na jornada financeira dos usuários.

A diretora enfatizou a importância de uma comunicação integrada na estratégia do banco, que deve atender a diferentes perfis de clientes, desde a Geração Z, que prefere aplicativos, até os mais velhos, que valorizam o contato pessoal nas agências. Para Garcia, a comunicação vai além da publicidade, sendo um reflexo das crenças e ações do Bradesco.

A Bia Generativa representa um passo significativo na transformação digital do banco, alinhando-se à necessidade de personalização dos serviços financeiros. A iniciativa reforça o compromisso do Bradesco em ser um parceiro no desenvolvimento financeiro de seus clientes, adaptando-se às suas necessidades e comportamentos.