A qualidade dos produtos diminui e surpreende consumidores em todo o mundo

A percepção de qualidade dos produtos está em declínio, especialmente entre consumidores mais velhos.
Esse fenômeno é atribuído à obsolescência programada e à automação, que afetam a experiência do consumidor.
Javier Carbonell, diretor adjunto do Future Policy Lab, aponta que o pessimismo generalizado contribui para essa visão negativa.
No setor de serviços públicos, um relatório de 2024 mostra aumento de 4% no número de pessoas com seguro privado, devido a longas listas de espera na saúde pública.
A indústria da moda exemplifica a transformação no consumo, com a produção têxtil duplicando nos últimos 20 anos e consumidores descartando cerca de 21 quilos de roupa anualmente.

Recentes estudos indicam que a percepção de qualidade dos produtos está em declínio, especialmente entre os consumidores mais velhos. Essa deterioração é atribuída à obsolescência programada e à crescente automação, que impactam diretamente a experiência do consumidor. A insatisfação com produtos modernos, como móveis e roupas, reflete um sentimento generalizado de que tudo é de pior qualidade.

Javier Carbonell, diretor adjunto do Future Policy Lab, destaca que o pessimismo generalizado contribui para essa percepção negativa. Ele afirma que a promessa do capitalismo de uma vida digna e ascensão social não se concretizou para muitos, levando a um clima de desconfiança em relação a produtos e serviços. A cultura da eficiência, impulsionada por figuras como Elon Musk e Mark Zuckerberg, prioriza a redução de custos em detrimento da qualidade.

No setor de serviços públicos, a situação é igualmente preocupante. Um relatório de 2024 revela que o número de pessoas com seguro privado aumentou 4% ao ano, em parte devido às longas listas de espera na saúde pública. Carbonell argumenta que, embora os serviços não sejam necessariamente piores, eles não se adaptaram às mudanças demográficas e sociais.

A indústria da moda exemplifica essa transformação no consumo. A produção têxtil duplicou nos últimos 20 anos, com os consumidores descartando cerca de 21 quilos de roupa anualmente. A moda rápida, representada por marcas como Shein, promove um ciclo de consumo efêmero, onde a durabilidade é ignorada em favor da novidade.

Além disso, a inteligência artificial tem substituído interações humanas em serviços ao cliente, mas muitos consumidores rejeitam essa automação. Um estudo de 2024 aponta que 62% dos serviços de atendimento ao cliente na Espanha já são automatizados, mas a qualidade percebida ainda é questionável, especialmente entre os mais velhos.

A percepção de qualidade é, portanto, um reflexo não apenas das condições dos produtos, mas também das expectativas e experiências dos consumidores. A busca por produtos que realmente agreguem valor à sociedade se torna cada vez mais urgente em um cenário de consumo acelerado e superficial.