Conar recomenda mudanças na campanha publicitária do 99Food em meio à disputa de delivery

O Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) julgou procedente a denúncia do iFood contra a 99Food.
A decisão se refere à campanha da 99Food que prometia “taxa zero por 2 anos” para restaurantes, considerada enganosa.
O Conar apontou que expressões como “com 100% dos seus ganhos” e “0% de taxas” violam o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária.
A 99Food já não veicula a campanha desde junho, mas afirmou que pode recorrer e que já está implementando ajustes.
Após a decisão, a 99Food alterou sua comunicação para “0% de comissão” e “zero de mensalidade”, mas ainda cobra taxas de entrega e processamento.

A disputa entre plataformas de delivery, como iFood e 99Food, ganhou novos contornos após o Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) julgar procedente a denúncia do iFood contra a 99Food. A controvérsia surgiu em torno da campanha publicitária da 99Food, que prometia “taxa zero por 2 anos” para restaurantes parceiros, considerada enganosa por ferir princípios de clareza e veracidade.

O Conar, em sua decisão unânime, apontou que expressões como “com 100% dos seus ganhos” e “0% de taxas” violam o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária (CBAP). Embora a campanha já não estivesse mais veiculada desde junho, a 99Food afirmou que ainda possui duas oportunidades de recurso. A plataforma alegou que as recomendações do Conar se aplicavam a uma campanha encerrada e que os ajustes sugeridos já estavam sendo implementados.

A denúncia do iFood destacou que a 99Food apresentava informações contraditórias sobre o período de isenção, com anúncios variando entre 12 e 24 meses. Além disso, o iFood questionou a falta de clareza sobre outras taxas, como as de entrega e processamento de pagamento. O Conar, ao analisar a defesa da 99Food, concluiu que a campanha poderia induzir os restaurantes a interpretações equivocadas sobre as vantagens financeiras oferecidas.

Ajustes na Comunicação

Após a decisão, a 99Food alterou sua comunicação, substituindo “taxa zero” por “0% de comissão” e “zero de mensalidade”. Em uma simulação de pedido, a plataforma cobra uma taxa de entrega de 4,5% e 3,2% pela transação de pagamento, resultando em um ganho de R$ 92,30 para o restaurante em um pedido de R$ 100,00.

A 99Food, que recentemente anunciou um plano de expansão no Brasil, pretende levar seu modelo de delivery a cem municípios até o meio do próximo ano. A empresa destaca que sua proposta visa oferecer mais ganhos aos comerciantes e economia aos consumidores, promovendo uma revolução no setor de delivery de comida.