Redes sociais transformam a experiência de aprendizado no Duolingo de forma inesperada

O Duolingo alterou sua estratégia nas redes sociais após uma polêmica sobre o uso de inteligência artificial.
A mudança ocorreu no segundo trimestre de 2023, resultando em um tom mais conservador nas publicações.
A decisão foi influenciada por um post do CEO, Luis von Ahn, que anunciou que a empresa se tornaria “AI-first”.
Apesar da desaceleração no crescimento de usuários, a receita da empresa cresceu 41%, alcançando R$ 252,3 milhões, e o lucro atingiu R$ 44,8 milhões.
Luis von Ahn indicou que a empresa planeja retomar um tom mais ousado nas redes sociais em breve.

O Duolingo, plataforma de aprendizado de idiomas, alterou sua estratégia nas redes sociais após uma polêmica envolvendo seu uso de inteligência artificial. A mudança, que ocorreu no segundo trimestre de 2023, resultou em um tom mais conservador online, impactando o crescimento de usuários nos Estados Unidos.

A decisão de adotar uma postura mais cautelosa foi desencadeada por um post do CEO, Luis von Ahn, no LinkedIn, onde ele declarou que a empresa se tornaria “AI-first”. Ele também mencionou que a fluência em IA seria um critério para contratações e promoções, além de anunciar a substituição de prestadores de serviço por inteligência artificial. Essa declaração gerou críticas nas redes sociais, com usuários expressando preocupações sobre demissões em massa e a qualidade do conteúdo gerado.

Impacto nas Redes Sociais

Em resposta à repercussão negativa, o Duolingo apagou suas contas temporariamente e implementou novas diretrizes para suas publicações, priorizando um tom mais positivo. Von Ahn afirmou que essa mudança ajudou a melhorar a percepção da marca, embora tenha resultado em um crescimento diário de usuários ativos de apenas 40%, abaixo da meta de 45%. O impacto foi mais acentuado nos mercados dos EUA e Canadá.

Apesar da desaceleração no crescimento de usuários, os resultados financeiros da empresa foram robustos. A receita cresceu 41%, alcançando US$ 252,3 milhões, enquanto o lucro atingiu um recorde de US$ 44,8 milhões, com um aumento de 84% em relação ao ano anterior. As ações da empresa subiram quase 19% no pós-mercado, acumulando uma valorização de 113% nos últimos 12 meses.

Retorno ao Tom Irreverente

Luis von Ahn indicou que a empresa está cautelosa, mas planeja retomar um tom mais ousado nas redes sociais em breve. Ele mencionou que, nas próximas semanas ou meses, o Duolingo voltará a publicar conteúdos mais propensos a viralizar, mantendo a essência que fez do mascote Duo uma figura popular. Em tom de brincadeira, o CEO comentou sobre a lição aprendida: “não poste no LinkedIn”.