Walmart inova com inteligência artificial e transforma o varejo tradicional

O Walmart lançou quatro “super agents” para melhorar a experiência de compra e a eficiência operacional.
Os agentes, apresentados no evento Retail Rewired, incluem Marty, Sparky, o Associate Agent e o Developer Agent, cada um com funções específicas.
O objetivo é otimizar processos como folha de pagamento, merchandising e identificação de produtos.
A empresa também investe em tecnologia de gêmeos digitais, que ajudou a reduzir em 30% os alertas de emergência e em 19% os custos de manutenção em refrigeração.
O uso de inteligência artificial permite que o agente Sparky ajude os clientes a montar cestas de compras personalizadas e desenvolva a capacidade de realizar reordenações.

O setor de varejo, pressionado por tarifas e inflação, busca inovação para manter o crescimento. O Walmart, em resposta a esses desafios, lançou quatro “super agents” para aprimorar a experiência de compra e a eficiência operacional. Durante o evento Retail Rewired, a empresa apresentou Marty, Sparky, o Associate Agent e o Developer Agent, cada um com funções específicas para facilitar a interação entre funcionários e clientes.

Esses agentes têm como objetivo otimizar processos como folha de pagamento, merchandising e identificação de produtos. Suresh Kumar, CTO do Walmart Global, destacou que a variedade de agentes pode ser confusa, mas o Associate Agent atua como um ponto único de acesso. David Glick, VP de Soluções Empresariais, afirmou que quanto mais os usuários interagem com o sistema, mais ele aprende sobre suas necessidades.

Além disso, o Walmart investe em tecnologia de gêmeos digitais para prever e resolver problemas antes que se tornem críticos. Brandon Ballard, diretor de imóveis da Walmart US, revelou que essa tecnologia permitiu reduzir em 30% os alertas de emergência e em 19% os custos de manutenção em refrigeração. Alex de Vigan, CEO da Nfinite, ressaltou que o uso de gêmeos digitais ajuda a melhorar a precisão de estoque e a eficiência na alocação de mão de obra.

A implementação de inteligência artificial também se destaca, com o Walmart utilizando aprendizado de máquina para otimizar a entrega de pedidos. O agente Sparky já auxilia os clientes a montar cestas de compras de acordo com suas preferências. A empresa está desenvolvendo a capacidade do agente de realizar reordenações, aliviando a carga mental dos consumidores. Essa estratégia reflete a busca do varejo por soluções tecnológicas que ajudem a enfrentar a desaceleração do consumo.