Varejistas como Nestlé e Magalu ampliam serviços para atender novas demandas

O varejo brasileiro está passando por uma transformação, com foco em serviços que atendem às necessidades dos consumidores.
O painel “Retail As A Service” no Latam Retail Show, em São Paulo, contou com líderes de empresas como Nestlé, Magazine Luiza e Leroy Merlin.
O diretor-geral do Gouvêa Ecosystem, Marcos Gouvêa, destacou que os serviços representam cerca de 72% do PIB brasileiro.
Claudio Vicentini, da Nestlé Brasil, apresentou um algoritmo que prevê vendas com até 12 semanas de antecedência, monitorando 86% do varejo.
Frederico Trajano, do Magazine Luiza, mencionou a digitalização das lojas, que agora funcionam como hubs logísticos, realizando metade das entregas online diretamente das lojas.

O varejo brasileiro está passando por uma transformação significativa, com um foco crescente em serviços que atendem às necessidades dos consumidores. Essa mudança foi discutida no painel “Retail As A Service: A Evolução do Varejo, de Plataforma de Vendas para Plataforma de Soluções”, durante o Latam Retail Show, em São Paulo. O evento contou com a participação de líderes de empresas como Nestlé, Magazine Luiza e Leroy Merlin.

O painel, mediado por Marcos Gouvêa, diretor-geral do Gouvêa Ecosystem, destacou a importância dos serviços no PIB global, que representam cerca de 80% nas cinco maiores economias do mundo. No Brasil, essa porcentagem é de 72%. Gouvêa enfatizou que o consumidor atual busca mais do que produtos; ele deseja soluções completas que atendam a suas necessidades diárias.

Claudio Vicentini, vice-presidente de vendas da Nestlé Brasil, apresentou a nova abordagem da empresa, que agora monitora o sell-out, ou seja, as vendas reais. Desde 2019, a Nestlé coleta dados de 86% do varejo brasileiro semanalmente, utilizando um algoritmo que prevê tendências de vendas com até 12 semanas de antecedência. Essa estratégia visa não apenas discutir quedas, mas planejar o crescimento futuro.

Transformação no Relacionamento com o Cliente

Julien Gazier, CFO da Leroy Merlin, destacou a mudança no relacionamento com os consumidores, que chegam às lojas já informados e com projetos em mente. A empresa agora oferece mais de 150 serviços de instalação e reforma, além de projetos de interiores em até cinco dias. Gazier afirmou que o objetivo é proporcionar uma experiência completa, atendendo tanto consumidores finais quanto profissionais da área.

Tomás Trabulsi, da Porto Serviço, apresentou a nova unidade da empresa, que já realiza 5,1 milhões de atendimentos anuais. A Porto busca democratizar soluções de serviços, oferecendo não apenas produtos, mas também a instalação e configuração necessária, criando valor para o cliente.

Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza, ressaltou a digitalização das lojas, transformando-as em hubs logísticos. Com 1.300 unidades, a empresa agora realiza metade das entregas online diretamente das lojas. Trajano acredita que essa diversificação é crucial para enfrentar a volatilidade do mercado brasileiro, onde os serviços ajudam a garantir resiliência em tempos desafiadores.