- A Amazon concordou em pagar $2.5 bilhões para resolver um processo da Federal Trade Commission (FTC) que a acusava de práticas enganosas.
- O pagamento inclui um reembolso de $1.5 bilhão para cerca de 35 milhões de clientes afetados.
- A empresa deve modificar seu processo de inscrição e cancelar práticas enganosas, além de facilitar o cancelamento das assinaturas.
- A Amazon deve incluir um botão claro e visível para recusar a assinatura do Prime, não podendo mais usar botões como “Não, eu não quero o Frete Grátis”.
- O processo de cancelamento deve ser tão simples quanto o de inscrição, não podendo ser difícil, caro ou demorado.
- A Amazon deve descrever claramente os termos e condições do Prime durante o processo de inscrição, incluindo custos, políticas de renovação automática e procedimentos de cancelamento.
Amazon se compromete a pagar $2.5 bilhões para resolver processo da FTC
Em 2023, a Federal Trade Commission (FTC) acusou a Amazon de práticas enganosas que induziram milhões de consumidores a se inscreverem no Prime, dificultando o cancelamento das assinaturas.
A Amazon concordou em pagar $2.5 bilhões para resolver o processo da FTC, incluindo um reembolso de $1.5 bilhão para cerca de 35 milhões de clientes afetados.
Mudanças nas práticas de inscrição e cancelamento
A empresa deve modificar seu processo de inscrição e cancelar práticas enganosas, além de facilitar o cancelamento das assinaturas.
#### Reformulação do processo de inscrição
A FTC exige que a Amazon tenha um botão claro e visível para recusar a assinatura do Prime.
A Amazon não pode mais usar botões como “Não, eu não quero o Frete Grátis” para recusar uma assinatura do Prime.
#### Facilitação do cancelamento
A Amazon deve tornar o processo de cancelamento tão simples quanto o de inscrição.
O processo de cancelamento não pode ser difícil, caro ou demorado.
#### Transparência nas condições
A Amazon deve descrever claramente os termos e condições do Prime durante o processo de inscrição, incluindo custos, políticas de renovação automática e procedimentos de cancelamento.
Impacto das práticas enganosas
A FTC alegou que a Amazon usou padrões obscuros para manipular os consumidores a se inscreverem no Prime.
A empresa também dificultou o cancelamento das assinaturas, forçando os clientes a passar por etapas desnecessárias.
Declaração da FTC
O Presidente da FTC, Andrew Ferguson, declarou que as evidências mostram que a Amazon usou armadilhas sofisticadas de assinatura para enganar os consumidores.
A Amazon é obrigada a implementar essas mudanças para proteger os consumidores e garantir um processo justo e transparente.
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