- O varejo brasileiro registra expansão de lojas físicas e resiliência diante do domínio do e-commerce; CVC já abriu 650 lojas entre 2024 e 2025, com 54% das vendas no modelo phygital (físico+digital).
- Dudalina inaugurou 15 franquias em 2024 e projeta chegar a 30 até 2026; a diretora de marca, Renata Viacava, destacou que 70% das vendas ocorrem nas lojas físicas.
- Grupo Boticário amplia presença com serviços personalizados em 17 lojas, reforçando a importância do atendimento ao cliente.
- Estratégias multicanais ganham peso: jornada phygital facilita a interação entre online e lojas físicas; clientes que transitam between canais compram quase três vezes mais.
- Cenário econômico aponta otimismo, porém mistura de sinais: queda de 1,5% nas vendas em agosto, segundo o Índice de Varejo da Stone, indicando necessidade de adaptação ao mercado.
O varejo brasileiro tem mostrado uma resiliência notável, mesmo em um cenário dominado pelo e-commerce. Marcas como CVC, Dudalina e Grupo Boticário estão apostando na abertura de novas lojas físicas, com planos de expansão que incluem centenas de unidades até 2025. A CVC, por exemplo, já abriu 650 lojas, com 54% de suas vendas provenientes do modelo phygital, que integra o físico e o digital.
A Dudalina, por sua vez, inaugurou 15 franquias em 2024 e planeja chegar a 30 até 2026. A diretora de marca, Renata Viacava, destacou que 70% das vendas da empresa ocorrem nas lojas físicas, que continuam a ser um canal crucial para conectar-se ao público e fortalecer a marca. O Grupo Boticário também está ampliando sua presença física, com a introdução de serviços personalizados em 17 novas lojas, reforçando a importância do atendimento ao cliente.
Estratégias Multicanais
Para se destacar em um mercado competitivo, as empresas estão adotando estratégias multicanais. Emerson Belan, da CVC, explicou que a jornada de compra phygital permite que os consumidores interajam tanto online quanto em lojas físicas. A integração entre os canais é vista como essencial para melhorar a experiência do cliente, com evidências mostrando que consumidores que transitam entre os ambientes físico e digital compram quase três vezes mais.
Além disso, a Dudalina está investindo no fortalecimento do seu canal digital, que, embora ainda menor que o físico, está crescendo rapidamente. Viacava afirmou que a empresa não vê os canais como concorrentes, mas como complementares, garantindo uma experiência de compra consistente.
Cenário Econômico
Apesar do otimismo em relação ao crescimento do varejo, especialistas alertam para um cenário misto. Enquanto alguns segmentos se recuperam, outros ainda lidam com os efeitos do aumento do custo de vida. Dados do Índice de Varejo da Stone indicam uma queda de 1,5% nas vendas em agosto em comparação a julho, destacando a necessidade de adaptação das empresas às novas realidades do mercado.
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