WePink é multada em R$ 1,5 milhão pelo Procon-SP

Procon-SP multou a WePink, empresa de Virgínia Fonseca, em R$ 1.566.416,66 por várias infrações ao Código de Defesa do Consumidor, com base em reclamações de clientes.
Entre os problemas estão atraso na entrega, envio de pedidos incompletos, demora em estornos e atraso na entrega de itens substituídos por defeito; também houve falha no atendimento após o direito de arrependimento.
O órgão apontou ainda ausência de dados obrigatórios no comércio eletrônico, como o endereço físico e o e-mail para contato.
Em novembro, a marca firmou acordo com o Ministério Público de Goiás para pagar R$ 5 milhões por dano moral coletivo devido práticas abusivas.
O acordo impõe regras como comprovar estoque real antes de campanhas, evitar atendimento apenas por robôs, responder em até 24 horas, fornecer protocolo e monitorar reembolsos e rastreamentos em tempo real.

WePink, marca de cosméticos criada por Virgínia Fonseca, foi multada pelo Procon-SP por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor. A penalidade visa irregularidades identificadas em atendimento e operação da marca. O valor total da sanção fica em mais de 1,5 milhão de reais.

O Procon-SP constatou problemas como atrasos na entrega de pedidos, envio de itens incompletos, demora para estornos e atraso na entrega de produtos substituídos por defeito. Consumidores também relataram falhas no atendimento durante o exercício do direito de arrependimento, em até 7 dias, com devolução de compra. Além disso, houve falha na comunicação de dados obrigatórios do comércio eletrônico.

Entre as causas associadas, o órgão apontou falta de informações como endereço físico e e-mail de contato. A multa de R$ 1.566.416,66 levou em consideração a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos pela prática irregular.

Acordo anterior e medidas previstas

Não é a primeira penalidade envolvendo a WePink. Em novembro, a marca firmou acordo com o Ministério Público de Goiás, no valor de R$ 5 milhões, por dano moral coletivo. Investigações apontaram práticas abusivas, como atrasos, ausência de reembolsos e descumprimento de ofertas, em desconformidade com o CDC.

Conforme o MP-GO, Virgínia Fonseca anunciou um perfume com desconto pelas redes sociais sem comprovar estoque, configurando descumprimento de liminar. O acordo prevê condições para a empresa seguir campanhas com comprovação de estoque ou capacidade de produção, além de obrigações operacionais.

Entre as medidas, a WePink deverá manter estoque físico ou capacidade de produção verificada antes de promoções, disponibilizar atendimento humano com protocolo e resposta inicial em até 24 horas, além de acompanhar reembolsos e rastreios de pedidos em tempo real.