- Nubank atingiu mais de 110 milhões de clientes no Brasil, correspondendo a cerca de 61% da população adulta, com ARPAC de R$ 13,50 no terceiro trimestre de 2025.
- Os depósitos totais cresceram cerca de 30% entre o terceiro trimestres de 2024 e 2025, impulsionados pelas Caixinhas Turbo, que remuneram até 120% do CDI.
- Clientes economizaram mais de R$ 111 bilhões em tarifas; parcerias em 2025 geraram R$ 158,8 milhões em benefícios financeiros aos consumidores.
- Mais de 6 milhões de clientes renegociaram dívidas; a maioria regularizou a inadimplência em até 12 meses, com o portfólio de crédito com garantias crescendo 133%.
- A empresa mira crescimento em 2026 com foco em menores de 18 anos e em micro, pequenas e médias empresas, e busca obter licença bancária preservando a marca.
O Nubank iniciou o ano com mais de 110 milhões de clientes no Brasil, cerca de 61% da população adulta, consolidando-se como uma das três maiores instituições financeiras do país. A estratégia atual foca no engajamento da base de clientes e na expansão de serviços.
A receita média mensal por cliente ativo (ARPAC) atingiu RJ histórica de 13,50 reais no 3º trimestre de 2025, conforme dados divulgados pela companhia. A gestão enfatiza que o negócio cresce com relacionamento e serviços adequados aos clientes.
Aprofundar relações com a base foi apontado como motor do crescimento em 2025, com foco em produtos, atendimento e experiência do usuário. Entre as iniciativas de destaque estão as Caixinhas Turbo, com rendimentos de até 120% do CDI e resgate imediato.
Essas Caixinhas contribuíram para elevar os depósitos totais da instituição no Brasil, com alta de cerca de 30% entre o 3º trimestre de 2024 e 2025. O objetivo é ampliar a participação de clientes engajados.
Além disso, o Nubank promoveu economia para os clientes, registrando economia de mais de 111 bilhões de reais em tarifas ao longo de menos de uma década. Em 2025, parcerias geraram 158,8 milhões em benefícios diretos ao público.
No crédito, a estratégia de longo prazo resultou na renegociação de dívidas de mais de 6 milhões de clientes. A empresa afirma buscar presença contínua na jornada financeira, não apenas nos momentos bons.
Mais de 75% dos inadimplentes regularizaram o crédito em até 12 meses, segundo a Nubank. O portfólio com garantias, como consignado e antecipação de FGTS, cresceu 133% em 2025, enquanto produtos sem garantia ainda recebem apoio.
A iniciativa Missão Limite estimula hábitos financeiros positivos que impactam o limite do cartão de crédito, fortalecendo a relação com o cliente. Esse eixo é parte da estratégia de engajamento e inclusão financeira.
Desempenho e reconhecimento
O crescimento de escala acompanha recordes e reconhecimento no atendimento ao cliente. A gestão reforça a necessidade de uma abordagem 100% digital mais humana no relacionamento com o público.
Em 2025, o Nubank manteve o índice de menor número de reclamações no ranking do Banco Central por quatro trimestres consecutivos. Em outubro, recebeu o Reclame Aqui pelo nono ano seguido.
A liderança brasileira descreve a estratégia para o Brasil em episódios de Nu Videocast, destacando o foco em ampliar a base e a qualidade do serviço. A visão é sustentar o desempenho no longo prazo.
Horizonte de crescimento
A diretora Livia Chanes destaca espaço para crescer com novos perfis, como menores de 18 anos, com cartão atrelado à educação financeira em 2025. O crescimento também se dá entre micro, pequenas e médias empresas, onde o Nubank já tem base expressiva.
O banco mira expansão regulatória com mudanças da Resolução Conjunta nº 17, que afetam nomenclaturas e o uso de termos como banco para instituições sem licença. A empresa continua operando com foco no longo prazo.
O Nubank, reconhecido como a marca mais valiosa do Brasil em 2025 pela TM20, reiterou a intenção de obter licença bancária no país, preservando nome e marca. A direção afirma que a adaptação regulatória não altera operações.
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