Janeiro vira mês-chave da margem no e-commerce

Janeiro marca a mudança de foco do e-commerce, de expansão rápida para eficiência operacional e controle de custos.
Segundo a McKinsey, iniciativas de eficiência podem elevar a margem operacional do varejo digital em até três pontos percentuais ao longo do ano.
Estratégias passam por priorizar canais próprios (e-commerce direto) e regionalizar o fulfillment para reduzir fretes.
Cristiane Olivieri, COO da Lope Digital Commerce, diz que janeiro é ponto de inflexão para corrigir ineficiências logísticas e de estoque.
Estudo da PwC aponta que 29% dos clientes abandonam marcas após uma experiência negativa, incentivando revisão de prazos de entrega, trocas e atendimento no começo do ano.

O mês de janeiro é apontado como decisivo para a margem do e-commerce, após Black Friday e Natal. Varejistas passam a priorizar ajustes estruturais, com foco em eficiência, controle de custos e fidelização.

Segundo a McKinsey & Company, iniciativas de eficiência podem elevar a margem operacional do varejo digital em até três pontos percentuais ao longo do ano. O cenário envolve custos de CAC elevados e consumidores mais seletivos.

A prática envolve priorizar canais próprios, como o e-commerce direto ao consumidor, para reduzir comissões e ampliar o controle da rentabilidade. O fulfillment regionalizado cresce para reduzir fretes e despesas logísticas.

Para Cristiane Olivieri, COO da Lope Digital Commerce, janeiro funciona como ponto de inflexão anual. Empresas ganham ao corrigir ineficiências de logística e estoque que prejudicam resultados nos meses seguintes.

A melhoria da experiência do consumidor também é foco. PwC aponta que 29% dos clientes abandonam a marca após uma única experiência negativa, mesmo com preço competitivo. Prazos de entrega, trocas e atendimento passam a ser revisados no início do ano.

No contexto de competição acirrada, o crescimento sustentável do e-commerce depende menos de volume e mais de margens equilibradas. Ajustes em janeiro reduzem desperdícios, elevam eficiência e aumentam a probabilidade de recompra, sem depender excessivamente de mídia paga.