Aposentados civis recebem empréstimos de emergência; 90 mil enfrentam atrasos

Atrasos no pagamento das pensões de funcionários públicos recentes deixaram muitos aposentados sem renda por meses, gerando dificuldades para pagar contas básicas e até comprar comida. A crise afeta milhares de pessoas que já contribuíram ao longo da carreira pública e veem suas parcelas atrasadas desde o fim de 2024 ou início de 2025.

O governo reconheceu o problema e anunciou empréstimos sem juros de até 10 mil libras para os reformados mais impactados. Também há a possibilidade de compensação para alguns afetados. A Câmara dos Comuns recebeu relatos de atraso, com o ministro do Cabinet Office afirmando que a situação é inaceitável.

Pelo menos 90 mil casos permanecem sem solução entre pedidos, avaliações e outras solicitações, segundo a gestão da Civil Service Pension Scheme. Muitos aposentados dizem ter esperado até janeiro de 2025 pela primeira pensão ou por ajustes, com impactos financeiros graves.

Quase 3 mil funcionários públicos se aposentam a cada mês, o que aumenta a pressão sobre o esquema. Pessoas que se aposentaram desde 1º de dezembro do ano anterior não teriam recebido o pagamento inicial ainda, segundo autoridades.

Diversos relatos relatam que, sem renda, aposentados recorreram a familiares para suprir alimentação e aquecimento. Alguns afirmam não conseguir pagar aluguel ou prestação, gastando reservas em meses iniciais.

A instituição responsável pelo plano, o Cabinet Office, terceirizou a gestão para a MyCSP, parte do grupo Equiniti, em 2013. Em seguida, o contrato de 239 milhões de libras foi transferido para a Capita após um período de transição de dois anos.

Um relatório do comitê de Contas Públicas do Parlamento questionou se a Capita estava preparada para assumir o esquema, de 1,7 milhão de membros, e sugeriu considerar a gestão interna. Atrasos de login e respostas bloqueadas também foram reportados pelos titulares.

Alguns aposentados relataram longos tempos de espera na linha de atendimento telefônico da MyCSP, com falhas no cadastro e e-mails sem resposta. Em alguns casos, a Capita orientou que as pessoas não entrassem em contato durante a resolução do backlog.

O governo afirmou que está monitorando a situação e que Capita aumentou o quadro de funcionários. A Capita informou que o volume de trabalho em atraso era maior do que o previsto no momento da assinatura do contrato.

A administração do esquema reconheceu que não há um número exato de pessoas em dificuldades financeiras, mas indicou que cerca de 8,5 mil enfrentaram problemas com pagamentos desde dezembro. O valor padrão de empréstimo é de 5 mil libras, com até 10 mil para casos excepcionais.

A Civil Service Pensioners’ Alliance relata um volume elevado de queixas desde a transição para a Capita, incluindo cobranças de tributos inesperadas após códigos fiscais incorretos. A Capita afirmou estar ciente de problemas com códigos e trabalha com a HMRC para resolvê-los.

A MyCSP reforçou que todos os itens de trabalho pendentes foram divulgados e aceitos antes da passagem de equipe. A empresa também disse ter cumprido os níveis de serviço acordados com o Cabinet Office ao longo de sua gestão.

O Cabinet Office reiterou que existem mecanismos contratuais para exigir desempenho da Capita e reforçou controles para um serviço mais estável para membros e contribuintes. A situação permanece em acompanhamento.