- Estudo com 620 entrevistas, Brasil, Argentina e Chile, aponta que 45,4% desistiram por desalinhamento de expectativas; 26,7% por demora no carregamento, 24,5% pela ausência do método de pagamento e 24,2% por exigir muitas informações.
- 87,9% dos entrevistados dizem abandonar a compra se o tempo da transação for superior a um minuto; no Brasil, quase metade espera até 30 segundos.
- 96,3% dos comerciantes latino-americanos afirmam que os produtos apresentados são satisfatórios e entregam o esperado.
- A região apresenta maior impulsividade nas compras: 93% gastam sem planejamento; na Gen Z, 51% planejam cerca de 30% dos gastos no ímpeto e 43,6% se mostram cada vez mais impacientes com atrasos; 55% abandonam se o tempo de espera for superior a 30 segundos.
- A velocidade de processamento é valorizada pela Gen Z, que tem confiança maior quando há acesso imediato aos fundos (32,2%).
A pesquisa da Okto Payments aponta que clientes da América Latina vêm abandonando pagamentos online por fatores ligados a velocidade, usabilidade e coleta de dados. O estudo apresenta números expressivos sobre desistências e expectativas de tempo de transação no Brasil, Argentina e Chile, em início de 2026.
Entre os principais motivos de desistência, 26,7% citam demora no carregamento da página, 24,5% a falta do método de pagamento desejado e 24,2% informações pessoais solicitadas de forma considerada excessiva. A maioria dos entrevistados também rejeita transações acima de um minuto.
Apenas 4 em cada 5 comerciantes avaliam a experiência como suficientemente satisfatória, segundo a pesquisa. A avaliação sugere desalinhamento entre o que ofertam os sistemas e o que esperam os consumidores, o que pode impactar a conversão.
Ainda que haja impaciência, 87,9% dos entrevistados afirmaram abandonar compras se o tempo de transação supera 1 minuto. No Brasil, quase metade espera completar o processo em até 30 segundos.
Impulsividade em alta na região
A América Latina registra elevação da impulsividade nas compras online. O estudo indica que 93% dos usuários gastam sem planejamento em categorias como varejo, jogos e mercados de trading. A Okto aponta que o impulso eleva volatilidade de transações.
Para o mercado, a velocidade de processamento aparece como fator crítico. Operadores precisam manter estabilidade, mesmo com picos de demanda em segundos.
Geração Z em foco
A amostra revela que a Geração Z emerge como grupo relevante. 51% dos jovens planejam cerca de 30% de seus gastos de forma impulsiva, e 43,6% dizem estar mais impacientes com atrasos virtuais. 55% abandonam compras quando o tempo de espera passa de 30 segundos.
Dados da pesquisa indicam que consumidores da Geração Z são 4 vezes mais propensos a exigir processamento imediato de uma transação do que pessoas com mais de 56 anos, que demonstram maior tolerância a processos potencialmente duvidosos.
Confiança baseada na velocidade
A Okto destaca que o acesso imediato aos fundos é o principal fator de confiança para a Geração Z, com 32,2% citando esse aspecto. Em resumo, a velocidade de processamento é a métrica mais relevante para esse grupo, influenciando continuidade de uso e engajamento.
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