- Oito em cada dez brasileiros dizem saber identificar publicidade enganosa; 79% reconhecem o conceito, frente a 61% que afirmam conhecer o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- A pesquisa, com 535 pessoas entre 20 e 30 de janeiro, foi realizada pelo Procon-SP na segunda edição de 2026 e divulgada durante a Semana do Consumidor.
- Sobre direitos do consumidor, o Direito ao Arrependimento mostrou maior avanço: 70% sabem que podem desistir de compras online em até sete dias, ante 60% em 2024. A venda casada também ficou mais conhecida, 69% vs. 64% dois anos atrás.
- A aprovação do Procon-SP manteve-se estável: pouco mais de 51% já haviam utilizado os serviços, com 87% de avaliação positiva (perto dos 86% de 2024).
- Ações de orientação e fiscalização ocorrem em 34 municípios paulistas, incluindo atividades no interior, e o Procon móvel atende pontos da capital até sexta-feira, com postos em estações de trem e metrô.
Oito em cada dez brasileiros dizem saber identificar publicidade enganosa, segundo levantamento do Procon-SP publicado durante a Semana do Consumidor 2026. A pesquisa aponta avanços no conhecimento de direitos do consumidor, mas revela lacunas. Foram ouvidas 535 pessoas entre 20 e 30 de janeiro, via site e redes sociais do órgão.
A porcentagem que reconhece o conceito de publicidade enganosa ficou em 79%, superando o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (61%). O levantamento é a segunda edição e traz dados de 2026, com base em respostas coletadas pelo Procon-SP.
Direito ao arrependimento registra maior avanço
Entre os direitos mapeados, o Direito ao Arrependimento apresentou a maior evolução: hoje 70% sabem que podem desistir de uma compra online em até sete dias e reaver os valores pagos. Em 2024, o índice era de 60%.
A venda casada também aparece com destaque: 69% dos respondentes afirmaram conhecer a prática, ante 64% registrados dois anos atrás. Os números ajudam a direcionar campanhas educativas do órgão.
Confiança no Procon-SP
A aprovação ao Procon-SP permaneceu estável: pouco mais de 51% disseram já ter utilizado os serviços. Desses, 87% fiscalizam o atendimento com avaliação positiva, próximo dos 86% de 2024.
Os resultados orientam ações de comunicação e melhoria do atendimento ao consumidor. O relatório completo está disponível no site do Procon-SP.
Ações em 34 municípios paulistas
Desde segunda-feira, o Procon-SP mobiliza equipes para orientação e fiscalização em 34 cidades, distribuídas por 15 Regiões Administrativas do estado, incluindo a capital.
No interior, Presidente Prudente recebe ação educativa entre 11 e 13 de março, das 9h às 16h, na Praça Nove de Julho, com especialistas do Procon Municipal.
Unidades móveis percorrem São Paulo
Na capital, o Procon Móvel atende até sexta-feira (13), das 9h às 16h. Pontos incluem Largo da Concórdia, Praça da República, Santana Tucuruvi e Avenida Paulista, entre outros.
Postos de atendimento funcionam em estações de trem e metrô até sexta, das 10h às 15h, em diversas linhas. A Estação Brás passa a integrar a rede a partir de terça, no mesmo horário.
Sobre a Semana do Consumidor 2026
A iniciativa é do Procon-SP, vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania, com parceria de CPTM, SPTrans, ARSESP, IPEM-SP e prefeituras municipais.
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