- A MRV está reformulando contratos de compra e venda para torná-los mais claros, acessíveis e alinhados à jornada do consumidor, com linguagem simplificada e recursos visuais.
- O contrato foi reduzido para aproximadamente um terço do tamanho anterior, ganhou linguagem direta, exemplos e estrutura mais intuitiva.
- A reformulação se apoia em três pilares: clareza na comunicação, transparência das regras e acessibilidade da linguagem jurídica, buscando gerar confiança, previsibilidade e segurança ao cliente.
- Dúvidas comuns antes estavam ligadas a condições de pagamento e regras de distrato, itens que foram rebaixados para maior entendimento.
- Espera-se melhoria na compreensão de direitos e deveres, menos dúvidas, menos retrabalho contratual e queda de ações judiciais, com participação de áreas como jurídico, relacionamento com o cliente, comercial, contratos, recebimento e marketing.
A MRV Engenharia anunciou a reformulação de seus contratos de compra e venda de imóveis com foco em clareza, acessibilidade e transparência. A medida busca alinhar o texto à jornada do consumidor, reduzindo dúvidas ao longo da compra.
A iniciativa, conduzida pelo departamento jurídico, utiliza linguagem simples, recursos visuais e processos digitais para aproximar o contrato da realidade do cliente. A chamada é tornar o documento mais compreensível.
Segundo Guilherme Freitas, diretor jurídico da MRV, as mudanças visam transformar o contrato em um instrumento de confiança, previsibilidade e segurança para quem compra, sem abrir mão de rigor jurídico.
Por que reformular os contratos imobiliários?
A empresa identificou que a experiência do cliente evoluiu e passou a exigir comunicação mais clara. O objetivo é reduzir incertezas ao longo da negociação, especialmente em cláusulas de pagamento e distrato.
A MRV estruturou a reforma em três pilares: clareza na comunicação, transparência nas regras e acessibilidade da linguagem jurídica. O intuito é facilitar a leitura sem perder conteúdo relevante.
A mudança não pretende apenas simplificar, mas aproximar o texto da prática do consumidor, diminuindo dúvidas e fortalecendo o relacionamento entre cliente e empresa.
Principais mudanças implementadas
A extensão do contrato foi reduzida de forma significativa, chegando a cerca de um terço do tamanho anterior. A redução facilita a leitura e a compreensão do conteúdo.
A linguagem passou por simplificação, com frases diretas e termos menos formais. Também houve a adoção de recursos visuais para destacar informações relevantes.
A organização das cláusulas ficou mais intuitiva, com exemplos e explicações que refletem a realidade do comprador, facilitando a aplicação prática do documento.
Impactos esperados e equipes envolvidas
A expectativa é que haja maior percepção de direitos e deveres pelo cliente, reduzindo dúvidas na jornada de compra. O processo deve também reduzir retrabalho nas etapas contratuais.
Entre os ganhos, estão menor demanda de atendimento, redução de ações judiciais relacionadas a temas anteriores e maior eficiência operacional para a construtora.
A reformulação envolveu diversas áreas da empresa, que passaram a atuar de forma integrada: jurídico, relacionamento com o cliente, comercial, contratos, recebimento e marketing.
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