- Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, diz que as empresas precisam se estruturar internamente, garantir qualidade de dados e capacitar equipes para usar a IA.
- A IA é vista como uma revolução tecnológica, e o caminho começa com mudanças internas e convicções sobre o que precisa ser alterado.
- Preparação envolve conscientização sobre melhorar experiências e atendimentos, estruturação de dados de boa qualidade e capacitação das pessoas.
- Recomenda-se começar com projetos pequenos, usar soluções simples e modelos de prateleira, com supervisão humana constante.
- No Itaú, a IA já é utilizada em projetos de relacionamento com clientes, como assistente de investimento, Pix por WhatsApp e banco digital potencializado por IA gerativa.
Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, afirma que as organizações precisam se estruturar para aproveitar a inteligência artificial. Em entrevista ao programa É Negócio, ele destacou mudanças internas, qualidade de dados e capacitação como pilares.
Para começar, Maluhy reforçou que a IA é uma tecnologia em expansão mundial. O ponto central é definir quais mudanças internas são necessárias para potencializar o uso da IA dentro de cada ambiente empresarial.
Além disso, o executivo ressaltou a importância de confiar na IA como meio para melhorar experiências, atendimento e eficiência. O foco deve estar na melhoria contínua dos processos e resultados.
Preparação e estrutura de dados
O primeiro passo apontado é a conscientização sobre os benefícios da IA para clientes, operações e ganhos de produtividade. Dados de qualidade são fundamentais, segundo o executivo, pois os modelos dependem de informações proprietárias.
Ele enfatizou a necessidade de estruturar a gestão de dados e de capacitar equipes. Pessoas bem preparadas ajudam a explorar com eficácia as soluções de IA disponíveis no mercado.
Ainda segundo Maluhy, é essencial ter profissionais aptos a extrair valor real da tecnologia. A ideia é preparar o terreno para que a IA seja utilizada de forma responsável e eficaz.
Implementação gradual e supervisão humana
Para organizações que ainda não adotaram IA, a recomendação é iniciar com projetos pequenos. Experimente, aprenda com os erros e prossiga, sem abandonar o uso da tecnologia.
A sugestão é apostar em soluções simples e modelos de prateleira para que as equipes se familiarizem com o funcionamento da IA. A supervisão humana continua sendo indispensável.
O Itaú já aplica IA em diversos projetos de relacionamento com clientes, incluindo assistente de investimento, Pix por WhatsApp e um banco digital potencializado por IA generativa. O ritmo de transformação é destacado pelo executivo.
Maluhy encerrou apontando o ritmo acelerado das mudanças, que já se mostraram transformacionais em curtos períodos. Ele reforçou que a tendência é de continuidade nesse caminho.
É Negócio
É Negócio é produzido pela CNN Brasil em parceria com o NeoFeed. O programa investiga estratégias, desafios e mentalidades de líderes que movem o PIB brasileiro.
A atração vai ao ar aos domingos, às 20h45, na CNN Brasil, com reapresentação na quarta-feira, às 19h15, no CNN Money.
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