Operação digital bate recorde nesta Páscoa, diz CEO da Americanas

Americanas registrou números recordes na operação digital durante a Páscoa, conforme o CEO Fernando Soares.
A estratégia é integrar o digital às lojas físicas, com entrega pela loja e retirada em loja, que já apresenta resultados positivos.
A operação digital representou quase 10% das vendas na Páscoa, lançada há três meses; em algumas unidades, o peso chegou a 25%.
A reconstrução da experiência do consumidor envolve reconectar com cerca de 50 milhões de pessoas e fortalecer a ligação com a marca.
O plano para o futuro foca em manter o cliente existente, aumentar frequência, ticket médio e ampliar categorias, com várias frentes integradas no processo de recuperação.

A Americanas informou recordes na operação digital durante a Páscoa deste ano, segundo o CEO Fernando Soares. Em entrevista exclusiva ao CNN Money, o executivo destacou o desempenho da empresa após a reestruturação do segmento digital.

A estratégia atual é integrar o canal digital às lojas físicas, desmentindo a ideia de abandono do e-commerce. Segundo Soares, a operação passou a atender à loja, com entregas pela loja e retirada em loja, o que apresentou forte adesão.

Durante a Páscoa, a operação digital chegou a representar quase 10% das vendas, um resultado relevante para uma iniciativa lançada há apenas três meses. Em algumas unidades, o impacto atingiu 25%.

Reconstrução da experiência do consumidor

A reestruturação visa reconectar com a base estimada em 50 milhões de pessoas, fortalecendo a marca e a relação emocional com o público. Soares destacou a lembrança positiva da experiência com a Americanas como fator de recuperação.

Para os próximos passos, a empresa pretende trabalhar com o consumidor existente, buscando maior frequência de compras, aumento do ticket médio e expansão de categorias. Soares citou a integração de diferentes itens na experiência de compra.