Anac lança plataforma para facilitar reclamações contra companhias aéreas

A Anac lançou uma plataforma digital para facilitar o registro de reclamações de passageiros contra companhias aéreas, acessível pelo site da agência.
A ferramenta permite formalizar queixas de forma rápida, acompanhar o andamento e anexar documentos ou fotos.
Após a reclamação, a companhia aérea terá até dias para responder ao consumidor; se a resposta não for satisfatória ou não houver resposta, o caso pode ser encaminhado ao Procon ou ao Poder Judiciário.
A plataforma oferece orientações sobre direitos dos passageiros e dicas para situações como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e overbooking.
A Anac afirma que a ferramenta é gratuita, não exige advogado nem intermediários, e visa aumentar transparência, eficiência e melhorar a qualidade do serviço no transporte aéreo.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou nesta quarta-feira (13) uma plataforma digital para facilitar o registro de reclamações de passageiros contra companhias aéreas. A ferramenta, disponível no site da Anac, permite que os consumidores formalizem queixas de forma rápida e acompanhem o andamento do processo.

A plataforma oferece orientações sobre os direitos dos passageiros e dicas para situações como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e overbooking. Também é possível anexar documentos e fotos que comprovem a reclamação. De acordo com a Anac, a companhia tem um prazo para responder ao consumidor após a abertura do registro.

Segundo o presidente da Anac, Juliano Noman, a iniciativa busca aumentar a transparência e a eficiência na resolução de conflitos entre passageiros e empresas, promovendo uma relação mais equilibrada. A ferramenta é gratuita e não exige advogado ou intermediário para o registro.

Como funciona a plataforma

A plataforma já está disponível para qualquer pessoa com reclamação relacionada ao transporte aéreo. O usuário acessa o site oficial, preenche os dados e acrescenta documentos, se houver. Caso a resposta da empresa não seja satisfatória ou não ocorra dentro do prazo, é possível escalar o caso para o Procon ou para o Poder Judiciário.

Benefícios esperados e alcance

A Anac afirma que a novidade pode reduzir reclamações não resolvidas e elevar a qualidade dos serviços das companhias aéreas no Brasil. A ferramenta reforça o compromisso da agência com o atendimento ao consumidor e a defesa de direitos no setor.